Club Acapulco Hakkında Yapılan Yorumlar ve Şikayetler
 | Şikayet Habercisi Eğer Club Acapulco hakkında yeni bir şikayet/yorum eklendiğinde anında email ile haberdar olmak istersen buraya tıkla. . |
 | Şikayeti Şikayet Et Burada yazılan yorumlardan birinin kuralllara uymadığını düşünüyorsanız ilgili mesajı copy/paste yaparak bize info@hotelsikayet.com adresine email gönderin. Değerlendirmeler yoğunluğa göre ama genelde en fazla 15 iş günü içinde sonuçlandırılır. Kural dışı mesajlar ücretsiz olarak yayından kaldırılır. Ancak şikayetler kurumsal üyeler öncelikli olmak üzere sırayla cevaplanır. Kural Dışı Mesajlar: 1. Her türlü küfürlü mesaj. 2. Kişi isimleri geçen küçültücü/onur kırıcı mesajlar 3. Oteli karama amacıyla yapılmış gerçek olmayan mesajlar 4. İnandırıcılıktan uzak boş boş yazılmış mesajlar. |
 |
Kurumsal Üye Olun Yıllık bir üyelik bedeli ödeyerek daha hızlı anında hizmet alma garantisi. İsimsiz ve kimliksiz mesajları her zaman anında silme şansı. Şikayetleri yazanlarla daha kolay iletişim şansı. Tesisiniz için yeni bir şans yaratma fırsatı. İlk üyelik başlangıcında tüm mesajları sıfırlayabilme. Şimdi mail atın: info@hotelsikayet.com |
Gidenler Tarafından Oyladı. Sonuç: 3/ 10 (Kötü)
YEMEK İŞKENCESİ
KONU : Acapulco Resort Hotel?de konaklamamız sırasında uğradığımız haksız muamelenin tazmini
Sayın Muhatap,
Ben 1990 yılında Türkiye Turizm Bakanlığı?ndan kokart almaya hak kazanmış 22 yıldır Profesyonel Tur Rehberliği ve şu anda 3 şirketin yöneticiliğini yapan biriyim. Yani sizlerin de takdir edeceği üzere Turizm sektörünü bilen biriyim ve bu hususta oldukça deneyimliyim.
AÇIKLAMALAR
03?06 Ağustos 2012 tarihleri arasında tatil yapmak amacıyla ETS Tur acentesi vasıtasıyla Kıbrıs?taki Acapulco Resort Hotel?e 3 yetişkin olarak tam pansiyon rezervasyon yaptırdım. Daha önce yine aynı turizm acentesiyle 1 kere Kıbris?taki Colony Hotel, 1 kere Savoy Ottoman Palace, 2 kere Rocks Hotel, 1 kere Jasmin Court Hotel ve son olarak da Acapulco Resort Hotel?e gitmiş olan biriyim. Yani ETS Tur?un operasyonunu 6 kere deneyimlemiş biriyim. Bu gidişimde yanıma annemi ve kız yeğenimi de alarak 3 yetişkin için web-sitesi aracılığıyla rezervasyon yaptirdim.
Acapulco?ya vardığımızda ise normalde her zaman görmeye alıştığım ETS rehberleri meydanda yoktu ve biz kendimiz sabahın 06:00?sinda kalkmış ve saat 12:30 gibi otele varmış yorgun ve uykusuz kişiler olarak resepsiyona basvurarak check-in işlemlerimizi yaptırmak istedik.
Ancak ilk şoku orda yaşadık çünkü bize verdikleri odanın içinde bir single bir de french bed vardı. Resepsiyona ?biz kari koca ve çocuk olarak gelmedik annem ve kız yeğenimle geldik herhalde onlarla birlikte aynı yatakta yatmamı beklemiyorsunuz? deyince ?odaların bu şekilde ayarlandığını değişiklik yapamayacaklar?ı cevabını verdiler !!!.
Bunun üzerine bari çıkıp bir odaya bakalim dedik belki bir halli yolu vardır kalmanın düşüncesiyle ama imkansızdı. Bunun üzerine otele girişimiz sırasında hiç görünmeyen ancak görüşme talebimiz üzerine ortaya çıkan adının ?Hakan Bozkurt? olduğunu öğrendiğimiz ETS?nin Acapulco oteli rehberine ulastik. Ayni durumu kendisine ilettik ve aldığımız cevap gene ayniydi odalar aileler için tasarlandığı için ?Karı-koca? ve ?çocuk? için yatak düzeni kullanılmış yani 3 yetişkin aile bireyi odada kalamazmış(benim mantığım bunu almadı). Daha sonra rica minnet odanın alanının daralacağını filan düşünmeden zorla bir single yatak daha ilave ederek sorunu çözdük.
Bütün bunlar olurken yine aynı rehber ?Hakan Bozkurt? otelle ilgili genel bilgiler verdi. Bunlardan birini de aynen söyle açıkladı ?Siz şimdi 12.30?da girdiniz eğer bugün öğle ya da akşam yemeği almazsaniz konaklamanız son gün öğle yemeğiyle biter. Her iki öğünü de alırsanız sabah kahvaltısıyla biter? dedi. Biz de bunun üzerine öğle yemeğini aldık ancak son gün öğle yemeğini de alırız düşüncesiyle akşam yemeğine girmedik. Bu otel?in kayıtlarından görülebilir kaldi ki onu takibeden günlerde de otel dışında olduğumuz için bazı öğünleri almadık.
6 Ağustos 2012 pazartesi gününe geldiğimizde odayı saat 12:00?de terk ederek 19:00?da kalkacak uçağımızı beklemeye başladık. O arada öğle yemeği saati geldiğinde yine bilinen restorana gittik ve oda numarimizi söyleyip içeri girmek istediğimizde orada görevli stajyer kız bizim ilk gün öğle yemeği aldığımız için yemek hakkımız olmadığını belirtti. Ben de öğle yemeği aldık ama ETS tur rehberinin verdiği bilgiye istinaden akşam yemeği almadığımızı dolayısıyla hakkımızın baki olduğunu söyleyerek içeri girdim. Bunun üzerine kız bir süre sonra tekrar yanımıza geldi ve yemek yiyemeyeceğimizi söyledi. Ancak biz bunun hakkımız olduğunu ve yiyeceğimi belirtik.
Sonra birer tabak bir şeyler aldık ve masaya oturduk. Bu arda bir baktik ki restoran da çalışan ne kadar personel varsa etrafımızda donuyor: Komisi gitti, garsonu geldi, garsonu gitti restoran şefi geldi. Doğal olarak bu kadar baski altında biz de ne iştah kaldı ne bir şey yiyecek hal. Kendimizi aynen bir mafia otelindeymiş gibi hissettik ve dayak yiyeceğimizden bile korktuk. 80 yaşındaki annemin tansiyonu 20?ye çıktı. Ancak buna hiç kimse aldırış etmedi. Garsonlar yeğenimin istediği kolayı bile getirmediler. Bu arada ETS tur rehberi de geldi ve konuyu öğrenmek istedi ve kendisine de konuyu ilettiğimde o da bize ?Otel?in haklı olduğunu? belirtince o zaman kendilerinin bize yanlış bilgi vermelerinden bu durumun kaynaklandığını dolayısıyla bunun faturasının kendilerine çıkması gerektiğini ve ETS İstanbul Merkez Ofis?i aramalarını söyledim. 2 dakika sonra aradıklarını ve faturayı odememiz gerektiğini söylediklerini söyledi. Haklılığımız anlatmaya çalıştığımız ve sinirlerimizin bozulduğu bu kadar olaydan sonra yemeklerimizi tabaklarımızda birakarak restorandan ayrıldık ve lobiye dönüp beklemeye başladık.
Bu sirada bana yemek öğünleri hakkında ilk yanlış bilgiyi veren ?Hakan Bozkurt?u lobide resepsiyonun yanında biriyle konusurken gördüm. Daha sonra kendisi yanıma geldi ve durumu sordu. Ben de kendisinin ilk gün bize vermiş olduğu bilgi nedeniyle mağdur olduğumuzu, sinirlerimizin gerildiğini ve tatilimizin berbat edildiğini belirttim. Bütün bunları konuşurken biraz önce otel rehberinin yanında konusurken gördüğüm bey de geldi ve kendisinin ?otel müdürü? olduğunu söyledi. Konuyu bir kez de ona anlatınca kendisi ?Konunun otelle ilgisi olmadığı, anladığı kadarıyla ETS tur rehberiyle bizim aramızda bir iletişim probleminden kaynaklandığını? söyleyince ben de kendisine ve ETS rehberine benim 22 yıllık tur rehberi olduğumu ve turizmin içinde olan biri olduğumu ve turizmde müşteri ilişkilerinin ve memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu ve otel müdürü olarak işin bu noktalara kadar gelinceye kadar? bu da bizim size ikramımız olsun? diyebileceklerini söylememe rağmen hiç duymamış gibi koskoca otel müdürü ?lütfen 120 TL?yi ödeyin? dedi.
Bir otel müdürünün bile böyle bir olaya bu şekilde dahil olmasının ucuzluğunu ve daha fazla ne kendimin ne de 80 yaşındaki annemin sinirlerinin bozulmasını istemediğimden cebimden çıkarıp yemediğimiz yemeklerin bedeli olduğunu söyledikleri 120 TL?yi otel müdürünün eline verdim.
Yukarda da belirttiğim üzere özellikle turizmin içinde olan bir meslektaşlarına bu muamelenin yapılmış olması ve haksızlığa uğramış olmamız benim için gurur kırıcıdır. Yoksa meblağ benim için hiç önemli değildir.
SONUÇ
Yaşamış olduğumuz bu nahoş olaydan dolayı uğramış olduğumuz haksızlığın hem ETS Tur?dan hem de Acapulco Resort Hotelden tazminini talep ediyoruz.
BERBAT
İKİ YIL ÖNCE ACAPULCO DA UNUTULMAZ BİR TATİL GEÇİRMİŞTİN BÜTÜN FORUMLARADA BAŞARILI BULDUĞUMU YAZDIM BU SENE DE GİTTİM AMAN ALLAHIM BU OTEL AYNI OTEL OLMAZ ODA TEMZİLİĞİ İYİ AMA GERİ KALAN HERŞEY FACİA YEMEKLERİ YAĞ KOKUYOR ÇEŞİT NAMINA BİŞEY YOK HİZMET SIFIRÇÜNKÜ ÇOK KALABALIK ÇOCUKLAR HİÇBİRŞEYE YETİŞEMİYORLAR ASLA GİTMEYİN PARAYI BOŞVERİN ZAMANINIZAYAZIK
personelden hakaret
20.07.2012 itibariyle otelden ayrılmış bulunmaktayım.girişte konaklamanız akşam yemeği ile başlar,öğlen yemeği ile son bulur şeklinde bilgi verildi.bizde söylendiği şekilde akşam yemeği ile başladık.çıkış günü öğlen yemeğimizi alırken xxx isimli personel yanımıza gelerek aldığınız yemek extra ücrete tabi şeklinde bilgi verdi.bize bu şekilde bilgi verildi dediğimizde siz geldiğiniz gün öğlen yemeği aldınız dedi.tamam kayıtlara bakalım ozaman dedim ve tabağımı bırakarak bakmaya gittik.göstereceği hiçbir kayıt yok,tek söylediği ben sizi gözlerimle gördüm.yüzlerce insanın içinde 4 gün önceyi hatırladı sözde.biz giriş yaptığımız gün çıkan misafirler almış olabilir biz kesinlikle almadık dediysekte nafile. kamera kayıtlarını gösterin dedik o da yok.personel son derece saygısız ve seviyesizce hakaret içerikli konuştu.şikayet edicem dediğimdede isim rozetini göstererek ve alaycı bi şekilde istediğin yere git dedi.ben sinirlenip bağırmaya başladıkça ilgili şahıs, yüzündeki pislik bir gülüş ile saygısızlığına devam etti.daha sonra gelen başka bir personel bir hata olmuş yanlış not alınmış,yemeğinizi alabilirsiniz dediysede bırakın yiyecek iştahı onca insanın içinde yaşadığım rezillikten sonra sinir küpü olarak restauranttan ayrıldım.resepsiyona giderek otel müdürü ile görüşmek istedim.Kemal bey geldi, son derece saygılı beyefendi konuşması ile sinirlerimi yatıştırmış olsada otelden stresten arınmak yerine, gergin ve sinirli bi şekilde ayrıldım.hiç kimseyede tavsiye etmeyeceğim.çok güzel temiz bir plaj bulunuyor. havuzu çok güzel temiz ve büyük.1yılın stresi için gittiğim tatilden personele verdiğiniz bu cesaret neticesinde sinirli ve gergin olarak ayrıldım. daha fazla müşteri kaybetmemk için gereken tedbiri almanızı tavsiye ediyorum.
Berbat
Otel rezil çalışanlar rezil resepsiyon görevlileri gercekten saygisiz kumarhane ateri salonu yemekhane yemekleri ve çeşitliliği çok yetersiz odalar 2 yıldızlı bile değil internet paralı bence açık havadaki tuvalet ve duşlarında paralı yapın iyi para kazanırsınız tek kelime ile rezil bir otel her müşterime her arkadasıma anlatacam ve tavsiye etmeyeceğim yazık
uykusuz geceler
ilk başta bende bir turizci olarak hayatımda bir çok otele gidip konakladım. Bu otele ailemle birlikte gittik. Bungolow odalarında kaldık. Odalarda gece kafana kertentele, böcek, vb. gibi hareşatların düşmesine hazırlıklı olun, 1982 yılından kalma musluklar, pislik içinde duş perdesi, yeşil renkli (türbe gibi) gardolaplar, su akıtan kılimalar,pislik içinde sezlog minderleri, bozuk kapı klitleri kapanmayan kapılar mevcut ( oda no 618 ) coğu bu şekilde. Ek olarak otel yönetiminin art niyetli olarak müşteriyi çarpmaya yönelik faiş fiyatlar,(chivas viski duble 32 tl bira 8 tl vb ) çalışanların tutumu ve kabalığı konuşma tarzı hiç hoş değil. Kaldığımız 5 günde bayram tatili olmasına rahmen hiç bir eğlencenin olmaması diğer otellerle fiyatların aynı olup diğer otellerin ünlü sanatcı çıkardıkları halde Acapulconun 5 günde sadece amatör sanatcıyla geçirtirmeside hoş gelmemiştir.( 5 gün boyunca her gece aynı sarkılar söylenmiştir. ) Yemeklerdeki içicekler ücretsiz olduğu için içilmiyecek kadar ılık, parasıyla aldığın içki içilmiyecek kadar soğuk : )))
Sözün kısası Kesinlikle tavsiye etmiyorum. İnanılmaz pişmanım bu otele gittiğim için daha önce 5 kere Kıbrısa gittim kaldığım ve geçirdiğim en kötü tatildi. tek iyi yönü plajının güzel olmasıdır.
Güzeldi ama çok pahalı idi.
Türkiye'den Kıbrıs'a ilk gidişimizdi. Acapulco Otelde kaldık. Konaklamanın dışındaki ekstra fiyatları çok yüksek. Tamam, onlar da bu işi kar amaçlı yapıyor ama bu kadar da abartılı olmamalı diye düşünüyorum. Halbuki, fiyatlar düşük ve makul olsa, sürüm olur ve daha çok kar ederler aslında. Zengin olan bile, birşeyi pahalıya alınca içine sinmez, huzursuz olur... Ve insan kazıklandığını düşündüğü yere bir daha gitmek istemez !
Yemekler güzeldi. Personel elinden geldiğince iyi hizmet vermeye çalışıyor. Güleryüzlü olsalar da, başlarında katı bir yönetim takımı olduğu belliydi. İnsanlar oraya eğlenmeye, tatil yapmaya gidiyorlar. Personel de rahat ve mutlu olmalı ki, misafirleri memnun edebilsin. Askeri disipline sahip personel anlayışından vazgeçmedikleri sürece, Acapulco'nun gerçekten eğlenceli bir yer olması biraz zor. Özellikle turizm ve eğlence sektöründe personelin; saygılı ama rahat, seviyeli ama arkadaşça yaklaşabilmesi başarıyı etkileyen önemli bir unsurdur...
Personelden bahsetmişken, çoğu kıbrıslı türklerden oluşuyor. Lehçeleri biraz değişik... Türkiye türklerinden daha fazla çalışanları olmasını isterdim... Her neyse...
Sonuç olarak; fena sayılmaz ama yüksek fiyatları, olumlu yanların keyfini çıkarmanızı engelliyor.
Harika
Acopulco'yu tercih etmemizin sebebi 6 yaşında kızımızdı.Çok isabetli bir karar vermişiz.Çünkü Kıbrıstaki otellerde pek çocuklara yönelik aktiviteler yok. Acopulco'nun kaydıraklı havuzu ve animasyonları çocukları oldukça mutlu ediyor.Ayrıca temizlik ve yemekler mükemmel. Personele gelince, resepsiondaki görevliler çok ilgili fakat casino ve restorant bölümü için aynı şeyi söyleyemem.Sanırım çalışma saatleri uzun olduğundan çok mutsuzlar.Herşeye rağmen çok güzel bir tatildi.Şiddetle Acapulco'yu tavsiye ederim.(Özellikle çocuklu ailelere)
vasat
NASIL BASLASAM KI PEKALA UZATMADAN OTELE VARDIK DAHA DOGRUSU KAMPA YEMEKLER ODALAR TEMIZLIK ORTA AMA OTEL BENCE HAPIS SU O KADAR PAHALIKI BIR KADEH VISKIYLE FIYATI AYNI INSALARDAN ODEDIKLERI PARA DISINDA O KADAR COK PARA ALMAK ISTIYORLARKI ANLATAMAM TAMAM TATIL YA PARA HARCAMAYI ZATEN GOZDEN CIKARMISTIK NEYSE KIBRIS YA CASINO YAPALIM DEDIK GIRDIK OTURDUK MAKINAYA GARSON BAYANA SIPARIS VERDIM DAHA DOGRUSU UYUZ SURATLI BAYANA BIR KADEH VISKI VE ESIME SU ISTEDIM SURATI DUVAR GIBIYDI ZATEN SANKI CANINI ISTEDIM ZORUNA GITTI BAYANIN SURAT BIR KARIS SANKI CASINO ONUN BIZI BU IFADE SINIR ETTI COK AYIP BIR DAVRANISTI HIC HOS DEGILDI YEMEKTE BIR CIFT YEMEK BITTIKTEN SONRA KALKARLARKEN MASALARINA KONAN PET SUYU ALDILAR CIKARLARKEN GARSON BUNLARI CEVIRIP SUYU ALMALARININ YASK OLDUGUNU SOYLEDI USTELIK PARASI ODENMIS SUYUN DUSUNSENIZE SU ZATEN COK PAHALI OYLE SINIR OLDUMKI COK UZULDUM BU OLAYA TAM BIR YAMYAMLIK TI BU BIR DAHA ASLA GITMEM KIMSEYE ASLA TAVSIYE ETMEM INANIN BANA TAM BIR PARA TUZAGI YAPTIGINIZ ODEMELER DISINDA NERDEYSE SON KURUSUNUZA KADAR SIZI SOYMAYA CALISIYORLAR BOYLE BIR SEY GORMEDIM BARI SATIYORSUNUZ DAHA MAKUL FIYATLARA SATIN 6 MILYONA SUMU OLURMUS 2 TOP DONDURMA 7 MILYON OLURMU TAM BIR SARK KURNAZLIGI KUCAGA OTURDUN MUHABBETI YANI BENCE ADIMINIZI DAHI ATMAYIN SINIR HARBI YASAMAYIN TATILINIZ ZEHIR OLMASIN SAMIMI SOYLUYORUM AKSAM YEMEGINDEN SONRA OTELDE HAYAT BITIYOR COK KOTUYDU COK BERBAT ................................................