Efes Sürmeli Hakkında Yapılan Yorumlar ve Şikayetler
 | Şikayet Habercisi Eğer Efes Sürmeli hakkında yeni bir şikayet/yorum eklendiğinde anında email ile haberdar olmak istersen buraya tıkla. . |
 | Şikayeti Şikayet Et Burada yazılan yorumlardan birinin kuralllara uymadığını düşünüyorsanız ilgili mesajı copy/paste yaparak bize info@hotelsikayet.com adresine email gönderin. Değerlendirmeler yoğunluğa göre ama genelde en fazla 15 iş günü içinde sonuçlandırılır. Kural dışı mesajlar ücretsiz olarak yayından kaldırılır. Ancak şikayetler kurumsal üyeler öncelikli olmak üzere sırayla cevaplanır. Kural Dışı Mesajlar: 1. Her türlü küfürlü mesaj. 2. Kişi isimleri geçen küçültücü/onur kırıcı mesajlar 3. Oteli karama amacıyla yapılmış gerçek olmayan mesajlar 4. İnandırıcılıktan uzak boş boş yazılmış mesajlar. |
 |
Kurumsal Üye Olun Yıllık bir üyelik bedeli ödeyerek daha hızlı anında hizmet alma garantisi. İsimsiz ve kimliksiz mesajları her zaman anında silme şansı. Şikayetleri yazanlarla daha kolay iletişim şansı. Tesisiniz için yeni bir şans yaratma fırsatı. İlk üyelik başlangıcında tüm mesajları sıfırlayabilme. Şimdi mail atın: info@hotelsikayet.com |
Gidenler Tarafından Oyladı. Sonuç: 6/ 10 Fena Değil
BERBAT
Bu otel hakkında daha önce şikayetimi yazmıştım. Otelden gelen cevabı aşağıda ekliyorum. Yorumları için ayrıca teşekkür ediyorum. Çünkü bir otel yönetimi olarak yazdıkları yorum içeriğinde ne kadar kalitesiz ve profesyönel olamadıklarını kendileri ortaya koymuşlardır. Bu otel müşteri memnuniyetinin olmadığı, kalitesiz, kurallar çemberi içinde olan profesyönel yönetilemeyen bir oteldir. Verdikleri hizmet hakkında yapılan eleştirileri hazmedemeyecek kadarda profesyönel değillerdir. Bir müşteri olarak parasını ödedim, gittim , beğenmedim. Beğenmemek dışında çocuğumun yemek yedirilme şekliyle aşağılandım. Aşağıdaki cevaplarında da bunu yenilemişler, ne yazık. Hizmet veren bir kuruma yakışmayan konuşmalar, yazılar. Ayrıca misafir olduğunuzu unutmayın diye bir cümle var. Özellikle günay sahillerimizdeki otellerde konaklayanlar bilir. Otellerin kuralları elbet vardır, öyle hizmet ve müşteri memnuniyeti vardır ki. Kuralları kimsenin hatırlatmasına gerek olmaz. Siz siz olun bu otele giderken bir kere daha düşünün unutmayın misafirsiniz.
Değerli Misafirimiz,
İşletmemizde konaklamanız sırasında bizlerden her türlü hizmeti eksiksiz ve tam olarak aldıktan sonra bazı şikayet sitelerine Otelimizi karalarcasına yazılar yazmanız Etik kurallar içinde değerlendirildiğinde bizlere haksızlık yaptığınıza inanıyoruz.Otelimiz aile oteli olması ve çocuklu aileler için her zaman tercih merkezi olmasına karşın sadece çocuğunuzun mamasını yedirirken yetkili personelimiz tarafından sizlere kibarca hatırlatılma yapılmasına karşın bu şekilde tepki göstermeniz bizleri fazlasıyla uzmuştur.Siz değerli misafirlerimiz bizlerin misafiri olarak otelimizde konaklamaktasınız,konaklamanız sırasında misafir olduğunuzu unutmadan hiçbir yerde ev sahibi gibi davranamayacağınızı,otelin belirtilen kurallarının dışına çıkamayacağınızı ve pervasız bir şekilde her istediğinizi yapamayacağınızı bilgilerinize aktarmak isteriz.
Sabah,Öglen ve Akşam yemeklerinde elinizde mama kasesi ile çocuğunuza istediğiniz yerde yemek yediremeyeceğinizi sizlere bilgi olarak aktarırken hiçbir personelimiz sizlere saygısızca davranmadıgınıda ayrıca belirtmek isteriz.Lobinin ortasında kotu bir gorunum ve ornek oluşturmaması adına çocuğunuzun yemeğini isterseniz odanızda yada Ana restoranamızda yedirebileceğiniz konusunda birkaç kere uyarılmanıza karşın maalesef sizler konuyu buralara kadar taşımış ve bizleride haksız yere eleştirmişsinizdir.Konaklamanız sırasında sorunlarınız yada şikayetlerinizle alakalı kesinlikle ilgili birimlere hiçbir başvurunuz olmadıgından yapmış olduğunuz şikayetler otelimizden ayrıldıktan sonra başka kanallarca bizlere iletildiğinde sizlerin iyi niyetinden şüphe eder durumdayız.Özellikle Bayram tatilinde 600 Türk misafirimizin konakladığı bir otelde her türlü hizmet itinalı bir şekilde sunulurken yapmış olduğunuz bu davranışlar maalesef diğer misafirlerimize haksızlık olarak adlandırılır.Sizin cocugunuz ve tüm çocuklar ve siz değerli misafirler bizlerin baş tacı olmasına karşın konaklamanız sırasında otel kurallarına uymak ve bunların uygulanmasına engel olunmaması gerekmektedir.Lütfen yanlış bilgi ve haberlerle otelimizde konaklamayı düşünen tüm misafirlerimize haksızlık yapmamanızı ve bundan sonraki konaklamalarınızda bizimle yaşamış olduğunuz ve bizi eleştirdiğiniz sorunları yaşamamanızı temenni eder,saygılar sunarız.
OTEL YÖNETİMİ
Kötüydü
Hizmet sıfır personel çok az sıra kuyruk var aş evi gibi yemekler çok olabilir ama servs ve personel eksik ilgi yok odalarda eksik çok hijyen ii ama konum ve malzemeler eksik 5 yıldzn hakkını vermemiş bu oteln goruntusunu de sıfırlamış yazık etmeyn bnce
berbat
Evet yine ben sevgili otel yönetmi! İsmimi aramışssınız bulamamışsınız hemen belirteyim ALİ ÖZ benim günlük yaşamda kullandığım takma ismimdir. illa istiyorsanız söyleyeyim Alişir ÖZPERÇİN . bakalım bu ismide bulabilecekmisiniz. Bulursanız lütfen bir sonraki cevabı yazınızda belirtiniz. Otel yönetiminizce verilen cevaplarda çok kötü bir şekilde yapılan söz sanatları beni bu yazıyı yazmak zorunda bıraktı. Yoksa yorum sitelerini oyle çetleşmek için kullanma taraftarı değilim. Birincisi bir halka ilişkiler uzmanı olsanız önce şikayetti inceler,eksiğiniz olan durumlar için düzeltme yapmaya çalışır. En azından müşteride haklı olabilir diyerek bir özürle başlayabilirdiniz ver verilen cevabı yaznız şahsa münasır değil genel olur. Ancak verdiğiniz cevabi yazıda bir özür yerine şahsımı tiye alan hatta ufak yollu alaya alan bir tavır içerisinde olmanız inanın beni hiç şaşırtmadı. Kendinizce cevap niteliği taşıyan yazınızda da şahsımın yazdığı hiç bir ifadeyi yok sayamadığınızı gördüm. Zaten bunu yapamazdınız çünkü tespitlerimin tamamı profesyoel gözleme dayalı. Profesyonel diyorum çünkü gözlem yapmak benim eğitimimin bir parçası. . Birincisi yemek çeşidiniz hakkında 5-6 diyerek haksızlık ettiğimi söylüyorsunuz ama bir kase marulu ortaya koyup çeşit olarak saymanız müşterilere haksızlık olmuyor. EE sizin istediğiniz gibi olsun 8-9 çeşit yemek çıkıyor diyelim. Nede olsa Sezarın hakkı Sezara. .Onun haricinde belirttiğim herşeyi kabul etmişssiniz zaten daha çok bizim sıkıntı yaşamamıza neden olsan otelinizin gereksiz kurallarını savunmaya kalkmışsınız, Birde alimlere taş çıkartan bir tespit yapıp ?yoksa kaos olur demişsiniz?. Muhteşem tespitiniz tarafımca dikkate alındı. Kuralsız yaşam kavramı ve gereksiz bürokrasi ile ilgili bir kaç kitabı kütüphanenize kazandırmanızı ve bunları okumanızı tavsiye ederim. yoksa bana danışabilirsiniz yine burdan yazışabiliriz. Diğer otellerde de müşterileri damgalıyor olmaları, yaptığınız işlemin doğru olduğu anlamına gelmez. Otelinizde yarım pansiyon, yemeksiz kalan vb müşterilerinin olması da beni hiç ilgilendirmez, Otelinizin sorunlarını müşterileri damgalayarak çözüyor ve bu uygulamadan niye şikayetçi olduğumu soruyorsanız, sanırım bunu cevabını sizin haricinizde bu yazıyı okuyan herkes anlamıştır diye düşünüyorum. Otelinizin kurallarının bilmem ne konseptin de yazıyor olması da, bu kuralların tatilimi zehir etmesine engel olmadığını da hatırlatayım. Söz konusu belirlenen kurallar, insanların tatilinden keyif almasını engelliyorsa , kurallarda bir sıkıntı var demektir.aa burdan kuralsızlığı çıkartıyorsanız oda sizin teveccühünüz. bide müşteri olarak geri bildirimde bulunuyor ve bunu herkes ile paylaşıyorum. Bir önceki yazıda karikatürize ederek yazdığım olaylar otelinizde geçirdiğim tatili zehir etti. Otelinizde kuyruk olmadığını çok kaliteli hizmetlerde bulunduğunuzu belirtmişssiniz. Bilmiyorsanız belirteyim otelinizin her hizmetinde sınırsız kuyruk var. Otelinizden haberiniz yoksa bilemem. İsterseniz belirttiğim gün ve saatlerdeki otelinizin güvenlik kameralarından çekilmiş görüntüleri yayınlayabilirsiniz .En azından otelinizi biraz tanımış olursunuz. Dondurma işine gelince ben otelinizde tatlı olarak dondurma sunulmadığını belirttim, bir de dışarıda 50kuruşa aldığınız dondurmanın içerideki fiyatının farklı olmasından. Bu yazdıklarım doğru değil ise bir sonraki yazınızda belirtiniz, bide dışarıda 50kuruşa aldığım dondurmayı içeride neden daha pahalı sattığınızın da cevabını verirseniz güzel olur. Kahvaltı çeşitleriniz ile ilgili bir şey belirtmemiştim Daha çok kahvaltı saatinin bitiminde çalışanlarınızın elimdeki maşayı bile almaya çalıştıklarını anlattım. Bari bunu için, yalanda olsa? bu durumla ilgileniyoruz? gibi uydurmaca bir laf yazsa idiniz. Anadolu rakıdan bahsetmiştiniz ben reklam olur diye isim vermemiştim. Otelinizde YeniRakı ücretli mi üretsiz mi onuda deyiverin, ücretli ise yerli içkiler otele ödenen ücrete tabi demenin ne anlamı var. Anadolu rakı ücrete tabi dersiniz anlaşırız. Cola ile ilgili ise hiçbir ifade paylaşmadım. Ama genede coca-cola yazmayı istemişsiniz olabilir. Biraların sululuğuna gelince, evet biralar Efes marka idi,kapalı fıçılarda geliyordu. Ancak bardaklarınız elde yıkanıyordu. ?AA yok kardeşim oyle şey? diyorsanız kusura bakmayın aynen oyle, anlattığım olayda bira veren genç yıkadığı bardağı ters çevirmeye üşenince bayağı bildiğin sulu birayı aldık. Onunla ilgili yaptığım tartışmayı yazmadım, isterseniz onuda bir başka yazımızda anlatır güleriz.. Artık orada belirttiğiniz ? efes pek sulu bira yapmaz ondan dolayı? gibi seviyesiz cevabınıza katılıyorum. Efes pek sulu bira yapmaz ama sizin çalışanlar bir okus-pokusla onu sulu biraya çeviriverir Ayrıca hakkınıza yapılan eleştirilere en olgunlukla cevap yazmayıp, "ya arkadaş herkeste bizi böyle tanıtıyor hiç de bile" gibi bir tarzla cevap vermeniz yazılan yorumlarda otelinizde yaşanılan durumların ne kadar doğru olduğunu ortaya koyuyor. Ayrıca yazınızda beni eksik ve de yanlış bilgi vermekle itham etmişsiniz. Yani son derece kötü söz sanatınızla bana ?yalancı? ithamında bulunmusşunuz. Ama mümkün mertebe kibarca. İşte otelinizde personelinizle de yaşadığım ifadeler aynen bu şekide idi . Kibarca yapılan hakaretler. Yazımda eksik unsur olduğu doğru, inanın daha yazsam bir o kadar daha sayfa çıkar. Yanlış ibaresini ise otel yönetiminize aynen iade ederim. Ve zahmet buyurursanız yanlış olan ibareleri yazmanızı isterim. Ayrıca bende kendimi daha iyi ifade edebilme fırsatı verdiğiniz için size teşekkür eder aynı şekilde saygılar sunmayı unutmam, Cevabı yazınızı bekliyorum, size hemen karşılık veremeyebilirim, Ee nede olsa benim işim gücüm sürmeli otel değil. Ama mutlaka dönüş yaparım. Görüşmek üzere
Hayal kırıklığı
Sıkı bir tatilci olarak fikrimi paylaşıyorum, kaliteyi ve güleryüzü arıyorsanız tercih etmemeniz gereken bir otel! Odalar döküntü yemekler hiç doyurucu değil hep tavuk ve hindi vardı oda dünden kalan tavuğu soslayıp önünüze farklı bir şekilde koyuyolar tatlı çeşitliliği yok zaten hep aynı tatlılar personel o kadar bunalmış gibi hizmet veriyoki dövesiniz geliyor onları bikere efes turu yaptık bi o güzeldi bide denizi, taşlı felan değildi tehlikeli değildi. Yani şık ve lüxü seven buraya uğramasın
Rezillik
Bayram haftası tatilimizi geçirmek için gittiğimiz otelde hayal kırıklığı yaşadık. Yemek yemek için restauranta ilk girdiğimizde ağır bir koku ile tanıştık orada yemeklerin kalitesini anladık. Yemekler çok kötü , 5 yıldızlı otele göre çeşit son derece az ve lezzetsiz. Özellikle çocuklu aileler için çocuk menüsü yok. Bir masa üstüne bebek menüsü konulmuş bir iki tabak , görüntüsünden hijyen olmadığı çok belli. Kısacası yemekler fena... Yenilenen odalar güzel ancak temizlik iyi değil. Üstten öylesine her gün bir bakıp çıkılıyor gibi. Sadece relax havuzu güzel onun dışındakiler çok kötü. Aralarda olan gözleme, fast fod alanları da aynen kalitesiz yenebilecek gibi değil. Ayrıca dondurma , içkilerin çoğu ücretli. Nasıl herşey dahil anlayamadık. Kötü markası belli olmayan içkiler ücretsiz , diğerleri ücretli. Otelde bir kural bir yasak her personel bunu öğrenmiş kuralımız böyle o yasak bu yasak. Otelde genel bir kasvet hakim. Animasyon zaten yetersiz. Kalitesiz bir otel olduğu ilk girişte anlaşılıyor. İyi yazılan yorumları okuyunca şaşırdım açıkçası. Kimseye tavsiye etmiyoruz, paranızı yazık etmeyin.
Pişmanlik
Gittiğime pişman olduğum tek oteldir. Hizmet ve yemek kalitesi asla 5 yıldızı hak etmiyor. Bayram haftası olduğu için bayağı bir para verdik ve çok pişman olduk. Bu otele verilen para gerçekten alınan hizmete değmiyor.
1. Tek beğendiğimiz yenilenen odaları idi. Ancak oda temizliği çok kötü. 2 günde bir çarşaflar değiştirilir dendi. Ancak 1 kez benim uyarmam ile değiştirdiler. Denizden geldiğiniz için oda kum oluyor bu nedenlede çarşaf değişikliği gerekiyor. Küçük kızım çarşafa çikolata sürmüş onu bile değiştirmediler. Balkonlar pislik içinde uyarmam ile 1 kez temizlediler.
2. 5 yıldızlı bir otel için yemekler çok az ve çok lezzetsiz. Aynı kalan yemekler ertesi gün başka bir çeşit olarak sunuluyor. Tatlılar çok komik renkli renkli sulu puding ve renkli krem şantiden oluşuyor. Kısacası yemekler gerçekten çok kötü.
3. Personel de aynen çok kötü. En son gün yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Çocuklu aileler bu otele hiç gitmesin çünkü 3 yaşındaki kızımın yemek yeme sorunu var. oturarak kesinlikle yemek yemiyor. Anneler bunu bilir çoğu kişinin bu sorunu vardır. Restauranttan yemek alıp kızımı gezdirerek yemek yedirmeye çalışıyorum. Ama otel personeli bunu izin vermiyor. Hayır restaurantta yiyecek. Tamam anladım haklılar ama bu istisnai bir durum ortada bir çocuk var. Bu konuda yaklaşımları çok kötüydü beni ve çocuğumu aşağılarcasına laflar ettiler , dalga geçtiler. En son gün otelin genel müdürü yanıma gelip resmen bağırdı. Burası benim otelim benim kurallarım geçer burada yediremezsiniz. Asla beni anlamadılar. Ortada bir çocuk var ve bu çocuk yemek yemeyen zorla kandırılarak yemek yedirilen sorunlu bir çocuk. Beni anlamalarını hatta yardımcı olmalarını beklerdim. Ama çok üzülerek ve pişmanlıkla otelden ayrıldım.
4. Havuz hijyen değil ve deniz sırf kum ama balçık gibi oluyor bu nedenle ne havuza ne denize çok rahat giremiyorsunuz.
HİÇ KİMSEYE TAVSİYE ETMİYORUM. PARANIZ VE TATİLİNİZE YAZIK OLUR.
Değerli Misafirimiz,
İşletmemizde konaklamanız sırasında bizlerden her türlü hizmeti eksiksiz ve tam olarak aldıktan sonra bazı şikayet sitelerine Otelimizi karalarcasına yazılar yazmanız Etik kurallar içinde değerlendirildiğinde bizlere haksızlık yaptığınıza inanıyoruz.Otelimiz aile oteli olması ve çocuklu aileler için her zaman tercih merkezi olmasına karşın sadece çocuğunuzun mamasını yedirirken yetkili personelimiz tarafından sizlere kibarca hatırlatılma yapılmasına karşın bu şekilde tepki göstermeniz bizleri fazlasıyla uzmuştur.Siz değerli misafirlerimiz bizlerin misafiri olarak otelimizde konaklamaktasınız,konaklamanız sırasında misafir olduğunuzu unutmadan hiçbir yerde ev sahibi gibi davranamayacağınızı,otelin belirtilen kurallarının dışına çıkamayacağınızı ve pervasız bir şekilde her istediğinizi yapamayacağınızı bilgilerinize aktarmak isteriz.
Sabah,Öglen ve Akşam yemeklerinde elinizde mama kasesi ile çocuğunuza istediğiniz yerde yemek yediremeyeceğinizi sizlere bilgi olarak aktarırken hiçbir personelimiz sizlere saygısızca davranmadıgınıda ayrıca belirtmek isteriz.Lobinin ortasında kotu bir gorunum ve ornek oluşturmaması adına çocuğunuzun yemeğini isterseniz odanızda yada Ana restoranamızda yedirebileceğiniz konusunda birkaç kere uyarılmanıza karşın maalesef sizler konuyu buralara kadar taşımış ve bizleride haksız yere eleştirmişsinizdir.Konaklamanız sırasında sorunlarınız yada şikayetlerinizle alakalı kesinlikle ilgili birimlere hiçbir başvurunuz olmadıgından yapmış olduğunuz şikayetler otelimizden ayrıldıktan sonra başka kanallarca bizlere iletildiğinde sizlerin iyi niyetinden şüphe eder durumdayız.Özellikle Bayram tatilinde 600 Türk misafirimizin konakladığı bir otelde her türlü hizmet itinalı bir şekilde sunulurken yapmış olduğunuz bu davranışlar maalesef diğer misafirlerimize haksızlık olarak adlandırılır.Sizin cocugunuz ve tüm çocuklar ve siz değerli misafirler bizlerin baş tacı olmasına karşın konaklamanız sırasında otel kurallarına uymak ve bunların uygulanmasına engel olunmaması gerekmektedir.Lütfen yanlış bilgi ve haberlerle otelimizde konaklamayı düşünen tüm misafirlerimize haksızlık yapmamanızı ve bundan sonraki konaklamalarınızda bizimle yaşamış olduğunuz ve bizi eleştirdiğiniz sorunları yaşamamanızı temenni eder,saygılar sunarız.
OTEL YÖNETİMİ
berbat
SürmeliEfes oteli bir de benden dinleyin. Mümkünse bu yazıyı okumadan karar vermeyin. Ömrümde ilk defa otel tatiline heveslenerek büyük bir şansızlık eseri Sürmeli Efes Oteli seçtim. Bizim tatillerimiz daha çok yazlık kiralama şeklinde oluyordu. Bu yıl hanım yemek işiyle felan uğraşmasın diye hadi otele dedik. İnternetten bir iki yorum okuduk Sürmeli Otel iyidir dedik. Telefonda son derece kibarca ücrete dahil olan şeyleri anlattılar güzel dedik. Ben daha önce böyle tatil koyu şeklinde bir otelde kalmadığım için diğerleri ile karşılaştıramayacağım ama kesinlikle beklediğim gibi çıkmadı. Rezervasyonun olduğu gün vardık otele. Önce kolumuza otelde kaldığımız süresince takılması şartı ile bir bileklik taktılar. Ben önce itiraz ettim ?Bu ne ya koyun mu damgalıyorsunuz kaybolmayayım diye işaretliyor musunuz dedim?. ?Otelimizin kuralları var Beyefendi? lafı ile karşılaştım Bu lafı otelde kaldığınız süresince bol bol duyacaksınız. ?Niye takıyoruz ki ?dedim. Dışarıdan otele giren olmasın diyeymiş, ?EE O zaman otelde hırsızlık olmasın diye oteldeki malları da müşterilere zimmetleyin dedim?. Baktık resepsiyondaki kızcağazın böyle seylere yetkisi yok neyse dedim söylene söylene taktım. Odaya yerleşmeye çıktık hava sıcak, klima merkezi sistem ve çalışmıyor. ?Delikanlı bu klima çalışmıyor herhalde? dedim ?yok belli saatler de açılıyor otelimizn kuralı böyle? dedi. Neyse yemeğe inelim dedik. indik restorana, kurulduk masaya.? Hanım kız bize şunları şunları getir? dedik. ?Beyefendi burada servisleri kendiniz yapacaksınız? diye ayak üst bir fırça yedik ?tamam? dedim. Bize telefonda bilmem kaç çeşit servisimiz var demişlerdi. Bir baktım bir kase marul,bir kase limon nane maydanoz ,roka işte size 5 çeşit sayım bile. ?Bumuymuş çeşit? dedim. Sıcak yemekler en fazla 4 veya 5 tane tabi ondanda alabilirseniz çünkü önünde kuyruk,bu arada bu otelde kuyruksuz iş olmaz hemen belirteyim, hatta parayla kuyruktan yer satan var diye arada işkillendiğim bile oldu. Sona kalan bir iki tabak kurtardım. Geçtik yerimize, baktım içecek yok, hanım kız içecekler nerede dedim. Siz bize söylüyorsunuz biz getiriyoruz. Hayda niye ki. Yemeği bana aldırtıyorsun da içeceği niye sen getiriyorsun. Otelimizin kuralları efendim .İyi bakalım bana bir rakı getir hanıma da ayran. Neyse yemek bitti ayran gelmedi. Rakı desen berbat. ?Ya hanım kız bu ne marka? efendim bilmem ne rakı ? yav YENİRAKI rakı yok mu ? ?var efendim ücrete tabii?, ?iyide hani yerli içkiler ücretsizdi?.? Sadece bu marka ücretsiz efendim? .Odaya geri çıktık, baktık oda iyi temizlenmemiş, koridorda kat görevlisi, çağırdık durumu bildirdik. Abartısız söylüyorum bi dayak yemediğimiz kaldı. Havuza inelim dedik. Havuza giderken havlu kartları ile havulunuzu alıyorsunuz.iniyorsunuz plaja. Böylece ilk gün geçti. Ertesi gün havluları yenisi ile değiştirmek için indim aşağı ,ama değiştiremiyormuşum , niye ?ee siz dün aksam havlunuzu teslim etmemişsiniz, o yuzden bu gün size havlu yok, otelimizin kuralları, ?
Hay sizin otelinizin kurallarını dedim. Hanım beni tuttu. İlk gün öğlene doğru kalktığımızdan geç kahvaltı denen şeye kıl payı yetiştik. Yemek bitiminde bir ordu içeri girerek gördüğünüz en hızlı şekilde ne var ne yok topluyorlar. ?Delikanlı bir dakika şundan alacaktım? dedim genç duymazdan geldi. Baktım dört yandan saldırıya geçtiler. Hemen yumurtalara koştum bari ondan iki üçtane alayım. Yumurtaları alırken, nerdeyse elimdeki maşayı alacaklardı. Öbür taraftan biraz peynir kurtarsam diye koştum, gencin elindeki maşayı son saniye kaptım, Bir iki peynirde kurtardım. Maşayı elimden alırken bir tanede kafama vuracak diye bekledim insaflı imiş, Öyle bir şey yapmadı ama bu sırada çayı kaçırdık tabii. Hanımında toparlayabildikleri ile Kuru kuru bir şeyler atıştırdık . Çocukları havuza indirelim dedik. Derken 2-3 saat geçti. Kahvaltıyı geç yaptığımızdan öğlen yemeğine çıkmadık, çocuklarda sudan çıkmak istemeyince öğlen saati geçti.. Ben son derece rahatım tabii, nede olsa otele gelemeden önce telefonda her şeyi yağlandıra ballandıra anlatmışlardı. Saat 5 gibi ahali acıktı. Havuz başı cafe gibi bir yer oraya gittim, amanın o ne kuyruk, neredeyse otelden taşacak, Öne geçip hazırlananlara baktım, sıra bize gelene kadar ya yeter ya yetmez ,hanımı sırada bıraktım. Gözlemeci teyzelerin yanına vardım orada da kuyruk, Bu arada? kusura bakmayın saat beşte servis bitiyor otelimizin kuralları ?deyiverdi teyze herkes güzel güzel dağıldı. ?Kusura bakmayın en azından çocuklara bir tane alsam?, ?Otelimizin kuralları?.Hanımın yanına koştum Orada saat beşte servisi bitmiş, millet sonundan bir şeyler almaya çalışıyor. Neyse baktım havuz yanına sandiviç ve sigara böreği getirmişler. Daha yetişmeye kalmadı bir kuyruk oluştu anlatamam. Hanım birinde ben birinde çocuklar arkadaşa emanet. Yirmi dakika sonra beş on tane sigara böreği kurtardım ama yenilebilir bir şey değil. Hanım birkaç sandiviç almış ama sandiviçlerin her biri bildiğiniz lokmalık. ?Ya kantin faln yok mu? Dedim. ?Yok? dediler. Çocuklar acıktı ağlamaya başladılar. ?Nereden yiyecek bulurum dedim akşam yemeğinde? dediler. ?Bir de yukarıda restoran var orası sürekli açık ama rezervasyon yapıyorsunuz ?dediler. ?İyi gidelim? dedim ?yer var mı?? ?maalesef yer yok?. İnanılır gibi değil bilmem kaç yıldızlı otelde gündüz gözüne acımızdan öleceğiz. Çocukları, hanımı aldım Kuşadasına gittik bir şeyler yiyebildik. Akşam otele döndük, akşam yemeğine usulca baktım yine herkes kuyrukta. Neyseki biz o işi halettik.Aşağıda Osmanlı cafe varmış. Çay, kahve içmeye, neyse oraya gidelim dedik. İki çay söyledik. Bekle bekle gelmez, ?genç iki çay söylemiştik? ?tamam abi geliyor? dedi. Bekle bekle gelmez. Bir daha hatırlattık, birer çayı alabildik. İkincileri istemeye yüreğimiz yetmedi kalktık. Çocukları parka götüreyim dedim. Ama parkta ışıklandırama zayıf neredeyse zifiri karanlık. Çocukları zar zor ikna edip, o işi sabaha bıraktık. Çocuklar uyuyunca havuz başındaki canlı müziğe gidelim diye niyetlendik. Ve kurulduk masamıza. ?Genç birer bira getir? dedim. ?Burada servisleri kendiniz yapıyorsunuz ?dedi. ?İyide hani içecekleri siz getiriyordunuz? ?O yemekte? dediler. Neyse bira almaya gittim . En az 20 kişilik kuyruk, bekle bakalım. Baktım plastik bardakları yan taraftaki muslukta hızlıca elinden geçirdi,. ?Bu ne ya cam yok mu ??dedim. Güvenlik nedeni ile cam koymuyoruz dediler. ?İyide boyle elde olur mu? Plastık bu , bir suru kişi kullanıyor?. ?Temiz abi biz hep böyle yapıyoruz ?dediler İki bira aldım ?çerezde alayım? dedim ?havuz başında çerez yok abi? dediler. ?Hayda ne veriyorsunuz bunu yanında? ? hiçbir şey? dediler. Çerezler lobide varmış ?Oradan getireyim? dedim ?yasak otelimizin kuralları? dediler. Zaten birayı alıp yerimize geçene kadar canlı müzik bitti.Neyse ikinci günüde böyle atlattık. Diğer gün otel kuralları bitmedi tabii. Giriş bölümünde yer alan geniş koridorun sağ tarafında kahve kek dağıtıyorlar , Hanım? aa sıra yokken ben pasta alayım dedi? gitti Koridorun sol bölümünde de bar var, bende orya geçip bira söyledim. Hanım pastayı alınca bana doğru yöneldi. Ama hoop nereye gidiyon oyle .Koridorun karşı tarafına pasta geçirmek var mı. Yasssak otel kuralları, e ben biramı alıp oraya gideyim dedim ?yassak hemşerim dediler. İyi de hanım pasta yemek, ben bira içmek istiyorum. Eşimle bu işlemi yan yana yapamayacak mıyız?. Maalesef otelimizin kuralları dediler. ?Gestopa kampımı lan burası? dedim. Arka tarafta duran güvenlik sese doğru yöneldi . Hanım beni sakinleştirdi? tamam yemeyiz olur biter? kıvamında. ?Yok ya? dedim ?ben buraya kişi başı günlük bilmem kaça para sayıyorum devlet iaşesimi dağıtıyorlar şarta şurta bağlı . Devlet dairesinde böyle protokol görmedik.? Bu sıralarda öyle şikayetinizle ilgilenen falanda çıkmıyor yani , hani bir müşteri bağırıyor bir yetkilide gelip ne oluyor desin . Neyse ortalık sakinleşiyor. Akşamı zor ediyorum Odamıza çıkıyoruz. Hanım şu havluları ver gelde yarın yine havlusuz kalmayalım diyor. Nahlet okuya okuya havluları alıp asansöre gidiyorum.amanın asansör elinde mavi havlu tutan adamlarla dolu, aşağı iniyoruz. Havlu teslim etme yerinde kuyruk. Herkes havlusunu vermeye gelmiş .Bu durumu görmelisiniz. Sanki öğrenci yurdunda çarşaf değiştirme günü. Yinede eğlenmeye çalışıyoruz. Baktık Okçuluk var hanım heveslendi iyi dedim bende hiç denememiştim gider bir deneriz.Tabi bunların hepsi hayal. Okçuluk saat 4? başlıyor bir tane yay üç tane ok var. Türkçeyi kesinlikle bilmeyen bir yabancı animatör, sıraya koymuş sizi, üç okuda veriyor at bakalım diyor. Kuyrukta 25 kişi var 4,30 da okçuluk mokçulk biter ya iyide hanım çocuklara bakıyor oda gelecekti diyorum ?otelimizin kuralları?. İyide bu aktiviteler niye saate şarta bağlı niye canım istediğinde tenis istediğinde okçuluk yada başka bir şey yapamıyorum ki, niye siz belirliyorsunuz. İzcilik kampımı bura. Yakarışlarım boşuna, çünkü karşımdaki söylediklerimin hiç birini anlamıyor. Hemen Hanımın yanına gidip çocukları devralıyorum .Sen koş yetiş diyorum Garibim yetişememiş hevesimiz kursağımızda kalıyor. Canım sıkılıyor hanım biraz daha metanetli. Çocuklar dondurma istiyor. Koca otelde ne akşam ne Öğlen yemeğinde tatlı olarak kesinlikle bulamayacağınız yegane şey DONDURMA. Baktım ?.marka Dondurma dolabı , ama kilitli, ?bu ne ya? diyorum. ? dondurma ücretli? diyorlar, ?ya bu günlük paraya ne dahil ben bir şey anlamadım. Her yerde geceliği 50 tl olan kir pas içindeki odanıza ben niye bilmem ne kadar para veriyorum. İçilmez bir rakı, sulu bira ve berbat yemekler için mi, ya hergun dıaşrıda yesem günlük zaten bu kadar tutamaz Neyse ver bakim? diyorum, ama o da nesi dışarıda 50kurş olan markalı hazır dondurma içeride bilmem kaç para, ?Bunların fiyatları sabit değil mi? Bari kendi ücretinden satsaydınız? diyorum Otelimizin Kuralları. Lobiye çıkıyorum, orada ufak bir kitaplık var, kitaplara bakıyorum hepsi yabancı Türkçe hiçbir kitap yok. Televizyon izleme bölümü boş . ?Genç şunu bir aç bakalım? diyorum ?o işe teknisyen bakıyor? diyor ve kesinlikle kımıldamıyor. Biraz bekliyorum. ?Genç televizyona bakmadın?. ?Abi teknisyen bakıyor ona? diyor yine sinirleniyorum. ?Beni arayıp bulacam bu adamı git çağırsana? diyorum suratıma melul melul baka baka gidiyor. Birazdan orta yaş biri geliyor kumandanın aç tuşuna basıp gidiyor. Güzel, ?Galip Derviş? var izlenir. Biraz dertten tasadan uzaklaşma vakti, Amanın! görüntü gidiyor ekran karıncalanıyor. Gence sesleniyorum ?bulun çağırın kim bakıyorsa da bir ilgilensin ? ne gelen var ne giden . Nahlet okuya okuya gidiyorum. Sonrasında bara geçtim, barda bir kuyruk, sıra beklemeye pek niyetim yok, Turizm otelcilikte okuyan daha lise çağındaki gençler var. Staj ayağına ucuz ucuz çalıştırıp o gençlerin emeklerini sömürüyorlar. Usulca birini çağırıyorum bir kahve alabilir miyim. Diyorum. ?Bakım abi diyor?. Birazdan kave ile geliyor. Hey yassa be.
Özetle sürmeli efes otel maceramız böyle, diğer otelleri bilmem.Kıyası siz yapın, Bakmayın karikatürüze ederek anlattığıma, gelen kadar sinir hastası olacaktık. Bu arada oda numarasını kaldığım tarihi vermiyorum ki bu iğrençliğin faturası çalışanlara çıkarılmasın. Ama çok ısrar eden oluırsa onuda veririm . Anlattıklarımın fazlası var-eksiği yok. Anlattığımda öyle samimiyet ifadesi olarak ?abi? yazdığıma bakmayın, kimsenin abi mabi dediği yok, her yerde beyefeni deniyor ama lafta tabii . ?Maalesef, otelimizin kuralları, yasak? kelimelerinden oluşan söz dağarcığına sahip çalışanlar. Ben bir daha bırakın bu otelde kalmayı mümkünse bulunduğu yoldan geçmem. Al sana Türkiye?de turizm. Bundan sonra yazlıkçı, küçük şirin aile pansiyonları veya butik otelden başkasına tatile gitmem.
Şimdi bazı şirketler var, Kuruluşunuz adına interneti takip edip hakkınızda kotu yorum ve benzeri var ise, oralara hakkınızda olumlu yorum yazma ile ilgili. Genelde öğrenci işi, evden yapılabiliyor. Sitelerde olumlu görüş yazan herkesi bu şekil değerlendirmiyorum. Ancak internet üzerinde bilgi alıyorsanız, bu şekil yorumlarıda okuyacağınızı unutmayın
Özetle Mülteci kampında gibi berbat yemekler yiyip-çalışanlardan bol bol fırça yiyebileceğiniz, sıkılmadan 20-30 kişilik kuyruklarda beklemeye alışacağınız. Küçük çocuğunuz var ise yemekten önce kreş veya ona benzer bir hizmetin kesinlikle sunulmadığı, Çocuklara yönelik yiyecek var iddiasının büyük bir uydurmaca olduğu, klimların belirli saatlerde çalıştığı, otele şişelenen bilmem ne rakınsın ve sulu biranın kuru kuru içilebildiği, haricindeki her şeyin paralı olduğu, belli saatlerde, belli yerlerde, belli hizmetlerin sunulduğu (ee işinize gelirse) , Otel. İnanın Suriye kampında mülteci kalasınız çok daha memnun ayrılısınız. O kadar sinirlerimiz bozuldu ki hiç üşenmedim bu sayfalarca yazıyı yazdım. Hepinize mutlu tatiller Ali ÖZ
Değerli Misafirimiz ,
Öncelikle tatilinizi bizlerle geçirdiğiniz için sizlere çok teşekkür ederiz.Tatiliniz sırasında sizin anlatımınıza göre yaşamış olduğunuz ve esprili bir dille anlatmaya çalıştığınız ancak eksik yada yanlış verdiğiniz bilgileri düzeltmek için bize verdiğiniz fırsatada ayrıca teşekkür ederiz.Ali ÖZ adını araştırdığımızda maalesef isminize ratlayamamış olduğumuz için konaklamanız sırasında Resepsiyona yada Halk ile ilişkiler servisine müracaatınız olup olmadığını bilemiyoruz.Otelden ayrıldıktan sonra bizleri itham altında bırakacak ifadeler kullanmanız ve yanlış bilgiler vererek bugüne kadar bizlerle konaklayan misafirlerimize haksızlık yaptığınız içinde çok üzgün olduğumuzu vurgulamak isteriz.
Kuralın olmadığı bir yerde nasıl bir yönetim ve kaos olacağını kendi çalıştığınız yada işlettiğiniz şirket yada kuruluşlardan biliyor olmanız gerekir diye düşünüyoruz.Otele gelişinizde sizlere verilen otel konseptini okumadığınız anlattığınız ifadelerden açık bir şekilde anlaşılmaktadır.Otel kurali gereği sizlere girişte kol bandı verildiğinde neden itiraz ettğinizi anlayabilmiş değiliz,cunku işletmemizde sadece Her şey dahil misafirler konaklamamakta,sizlerin yanısıra,Yarım pansiyon,Oda kahvaltı,Toplantı gruplarıda konaklama yaptığından dolayı bu bantlar ayırım için sadece bizim otelimizde değil bu tür işletmelerin tamamında kullanılmaktadır.
Otelimizde Ana restoran ve Lobby barda sizlere masa servisi uygulanmakta içecekler sizlere servis edilmekte,yemeklerinizi kendiniz almaktasınız.Yemeklerde 4-5 çeşit sıcak yemek demekle bizlere haksızlık ettiğinizi ayrıca belirtmek isteriz.Gozunuzden kaçmış olabileceğini düşünerek Ana büfemizde 9 adet sıcak sulu yemek ve ayrıca aksiyon ve şov bölümümüzdede 8 çeşit ayrı sıcak yemek bulunmaktadır.Ana restoran içindeki sıcak-soguk ve envayi tatlıların sunulduğu büfelerde kesinlikle sıra olmamakla birlikte sizde takdir edersinizki sizler için taze olarak pişirilen ızgara çeşitlerinde istemedende olsa kısa aralıklı sıralar oluştuğu doğrudur.Salata büfesinde her türlü salata çeşidi olmasına karşın 4-5 çeşit demeniz biraz bize haksızlık yaptığınızın işaretidir.
Otelimizde verilen Rakı Anadolu Rakı Marka olup,Biralarımız nasıl sulu olabiliyor anlayamadık cunku Efes Pilsen sulu bira pek yapmaz ondan dolayı biraz şaşırdık.Cola ise Coca Cola marka adı altında sizlere sunulmaktadır.Havlularla ilgili olarak size verilen kitapçık adı altındaki konseptte bunların nasıl alınacağı nasıl değiştirilecegi acık bir dille ifade edilmesine karşın,konseptte buda gozunuzden kaçmış olmalıki bunu bile şikayet konusu yapıp gündeme getirmişsiniz.
Kahvaltı saatleride size verilen konseptte açıkça belirtilmiş olmakla birlikte bizler burada bir kere daha size saatleri belirtmek isteriz.Açık büfe kahvaltı saat 07.30 da başlayıp saat 10.00?a kadar devam etmekte ve daha sonra gec kahvaltı başlamakta ve büfede Kontinetal kahvaltının genişletilmiş hali ile saat 11.00 kadar kalmaktadır.Konaklamanız sırasında herhalde hergün kahvaltıya gec saatte inmek zorunda kaldığınızdan büfemizde sizler için sunduğumuz 10 çeşit peyniri,sıcakları ve taze taze pişirilen Pancake,Krep,simit,tost,göz yumurta,omlet,pişi,gözleme gibi sıcaklarımızı göremediğinizi düşünüyoruz.
Öğle yemeğini ana büfemizde alamadığınız takdirde Snack restoranımızda saat 16.30?a kadar sıraya bile girmeden her türlü hizmeti rahatlıkla alabileceğinizi,gözleme evinde gözleme yiyebileceğinizi yada Makarna evinde taze pişirilen makarnaları yiyebileceğiniz ve Havuz Bar etrafında ücretli olarak sunulan Dondurmaların ÜCRETLİ olduğunu daha öncede belirtmiş olduğumuz gibi size ilk gelişinizde verilen kitapçık adı altındaki konseptte rahatlıkla farkedebilirdiniz ve bu siteyede bunu yazmak zorunda kalmazdınız.
Otelimizdeki Animasyon saat ve aktivitelerin belirlediği panolarda her türlü aktivitenin saat kaçta başladığını yada bittiğini görebilirdiniz yada sormanız halinde sizlere cok rahatlıkla yardımcı olunabileceğini bir kere daha sizlerin engin gorgu ve düşüncelerine aktarmak isteriz.
Sizler otelimizde konakladıktan sonra buraya kendi özgür duygu ve düşünceleriniz yazarak olumlu yada olumsuz goruslerinizi aktararak bizi tercih edecek olan misafirlerimize yardımcı olabilirsiniz.Dogru bilgi ve doğru ifadelerlen birleştiğinde tıpkı sizin gibi ayıpsız ve eksiksiz olarak almış olduğunuz hizmetlerden sonra sizin ifadelerinizle ve tarafımızdan verilen cevapların bizleri tercih edecek yada etmeyecek misafirlerimizin aydınlanmasında büyük katkı saglayacagını belirtir,saygılar sunarız.
Sürmeli Hotels Efes-YÖNETİM
tatil öncesi terbiyesizlik
sürmeli kalitesi güvenerek bayram tatilim için oteli aradım yer müsaitliği sormak için kadriye hanım diye biri görüştüm 7 agustos 10 agustos arası yerimiz yok dedi tam kapatacakken ama anlaşmalı oldugumuz acenta var dedi bende acentadan almam dedım kapatttım sonra hemen geri aradım tülay hanıum diye biriyle görüştüm otelimizmusait oda verebiliriz dediler kendileri bu duruma sınırlanerek yetkili biriyle görüşme talebinde bulundum sertaç isminde bir beyle görüştüm kendisi satış pazarlama muduruymus bana dediği aynen bu acentanadan almak zorundasınız otel sahibi yetkili inş bu yazdıkalrımı okur sureklı yalan soyleyerek müşteriyi kandırmaya çalışıyorlar