Fuga Fine Times Hakkında Yapılan Yorumlar ve Şikayetler
 | Şikayet Habercisi Eğer Fuga Fine Times hakkında yeni bir şikayet/yorum eklendiğinde anında email ile haberdar olmak istersen buraya tıkla. . |
 | Şikayeti Şikayet Et Burada yazılan yorumlardan birinin kuralllara uymadığını düşünüyorsanız ilgili mesajı copy/paste yaparak bize info@hotelsikayet.com adresine email gönderin. Değerlendirmeler yoğunluğa göre ama genelde en fazla 15 iş günü içinde sonuçlandırılır. Kural dışı mesajlar ücretsiz olarak yayından kaldırılır. Ancak şikayetler kurumsal üyeler öncelikli olmak üzere sırayla cevaplanır. Kural Dışı Mesajlar: 1. Her türlü küfürlü mesaj. 2. Kişi isimleri geçen küçültücü/onur kırıcı mesajlar 3. Oteli karama amacıyla yapılmış gerçek olmayan mesajlar 4. İnandırıcılıktan uzak boş boş yazılmış mesajlar. |
 |
Kurumsal Üye Olun Yıllık bir üyelik bedeli ödeyerek daha hızlı anında hizmet alma garantisi. İsimsiz ve kimliksiz mesajları her zaman anında silme şansı. Şikayetleri yazanlarla daha kolay iletişim şansı. Tesisiniz için yeni bir şans yaratma fırsatı. İlk üyelik başlangıcında tüm mesajları sıfırlayabilme. Şimdi mail atın: info@hotelsikayet.com |
Gidenler Tarafından Oyladı. Sonuç: 6/ 10 Fena Değil
Fuga Bad Times
14-16.07.07 tarihleri arasinda esimle beraber Fuga Fine Times'da kaldik. Buyuk bir tesisten ilk beklediginiz hizmet ve musteri iliskilerinin kalitesidir. Yasadiklarimizi okuyun ve tesisin kalitesine ve/veya kalitesizligine siz karar verin istedim.
1) Erken check-in yapacağımızı onceden bildirmemize rağmen, 11:00'de geldiğimiz tesiste, oda hazir olmadigindan 14:15' kadar bekletildik. (Oda girisleri 14:00'deymis, bunu bana da onceden bildirseydin nasil olurdu :)
2) Samsonite marka bavulumuzun tekerleği kırıldi. Resepsiyon görevlisi, odamiza giris yapana kadar, bavullarımızın resepsiyonda kalmasini söylediğinden, bavullarımızı kuruma emanet ettik. Odaya giriş sırasında bir tekerleğin olmadığını ve tekerlek bölümünün sürtünmeden dolayı deforme olduğunu fark ettik. Musteri iliskileri mudurune, seyahatimize farkli yerlerde devam edecegimiz icin tekerleksiz bavulun bize zorluk cikaracagini, en azindan gecici sureyle bir bavul temin etmelerini, donusumuzde de kargo ile iade edebilecegimizi ilettik.
Ertesi gün gelen cevap, konunun resepsiyon ve güvenlikle görüşüldüğü, tekerleğin tesislerinde kırılmadığı, bavulu taşıyan bellboyun bavulu taksiden çektiği anda zaten tekerlek olmadığını ve hatta taşırken zorlandığını soyledigini seklindeydi.
(Ayni bellboyun kırık tekerleği gördüğünde bize verdiği ilk tepki ise "acaba takside olmuş olabilir mi idi?".)
Ama asil can alici cumle, tekerlegin tesiste kirilmadiginin tekrarlanip, bunun havaalanında bile olmuş olabileceğininin soylenmesi oldu :)
3) Birde odamizda ki eksiklikler var. Televizyon kumandası çalışmıyordu, mini bar soğutmuyordu, kasa bozuktu. Odadaki arızaların tümünu, telefonla ve yazıyla bildirilmemize rağmen, biz müşteri ilişkileri ofisine gidene kadar çözümlenemedi. Hoş çözümledikleride sadece kumanda oldu :)
4) İkinci gecemizde saat 19:30 sularında sıcak su olmadığını fark ettik, arıza olduğunu sıcak suyun olmadığı, 1-1.30 saat sonra sıcak suyun geleceği söylendi. Soğuk suyla yıkandık, o gece sıcak su hiç gelmedi. Aynı gece saat 23:30'da odamızın tam arkasında yapilan dirrrr, tak tak tak, dirrrr seklindeki calisma 2 defa müşteri ilişkilerini uyarmamıza rağmen sonlandiriladi. Ta ki esim disari cikip yeter diyene kadar.
5) Garsonlar, sana sormadan tabagini alacak kadar rahattı. Tabagim, ben, yemek, yiyor ...dum
Bavul konusunda, bizi yalanci konumuna sokmaktansa, sirketimizin kurallari geregi yapamiyoruz, ama sizin icin bunu Bodrum'dan aldirabiliriz, sizin icinde uygunsa faturaniza yansitabiliriz ya da bu kadar aksiliklikten sonra "yahu butun aksiliklerde sizi bulmus demektense", odamiza bir meyve tabagi yada sarap gonderip yasadiginiz tatsizliklardan dolayi ozrumuzu kabul edin diyebilirlerdi. Cagimizda kurumlar birbirleriyle hizmet kaliteleri ile yarisirken, boylesi buyuk muesseselerin musteri iliskilerinde cok daha ozverili ve bilincli davranmasi gerekir.
Kaldı ki bir turizm şirketi geceliğine kisi basi 199ytl gibi bir para alıyorsa, kendisini 5 yıldızlı otel statüsünde değerlendiriyor demektir. Bu da kendilerine, 5yıldız kalitesinde hizmet verme sorumluluk ve zorunluluğunu getirir. Müşteri hizmetlerinin anında çözüm getirememesi, talep ve/veya şikayetlere geri dönmemesi, müşteriyi yalancı konumuna dusurmek affedilir hatalar degildir.
Tum bunlari 27.06.07 tarihinde Genel Mudurune'de ilettim. Samsonite'i dava etmemizi onermesi disinda, kendisi ozur diledi ve bizi geri kazanmak icin neyapabileceklerini sordu. Bende geri kazanmanin mumkun olmadigini, 1 ay ıcretsiz konaklama bile verilse Fuga'ya bir daha asla giymeyecegimi soyledim. Kirilan bavulumun yerine yenisi alip gondermelerini, yada ucretimizi iade etmelerini rica ettim. Bunlari yapamayacaklarini ama bir haftasonu agirlamak istediklerini bildirdi. Tahmin edeceginiz gibi tesekkur ettim ve bana yalanci muamelesi yapan, servis ve hizmet konusunda aldigi parayi hak etmeyen tesisleriyle ilgili de her turlu islemi baslatacagimi bildirdim.
Benim tatil anlayışım için yeterli bir otel değildi.Çok sessiz disco bile yok ve çok dar bir alanda odalar yamaçta shuttle ile odanıza gidiyorsunuz odalar çok küçük,yemek çeşitleri var ama yemekler lezzetli değil.açıkçası verdiğim paranın karşılığını alamadım çok yakın çevreme tavsiye etmem.