Limak Limra Hotel and Resort Hakkında Yapılan Yorumlar ve Şikayetler
 | Şikayet Habercisi Eğer Limak Limra Hotel and Resort hakkında yeni bir şikayet/yorum eklendiğinde anında email ile haberdar olmak istersen buraya tıkla. . |
 | Şikayeti Şikayet Et Burada yazılan yorumlardan birinin kuralllara uymadığını düşünüyorsanız ilgili mesajı copy/paste yaparak bize info@hotelsikayet.com adresine email gönderin. Değerlendirmeler yoğunluğa göre ama genelde en fazla 15 iş günü içinde sonuçlandırılır. Kural dışı mesajlar ücretsiz olarak yayından kaldırılır. Ancak şikayetler kurumsal üyeler öncelikli olmak üzere sırayla cevaplanır. Kural Dışı Mesajlar: 1. Her türlü küfürlü mesaj. 2. Kişi isimleri geçen küçültücü/onur kırıcı mesajlar 3. Oteli karama amacıyla yapılmış gerçek olmayan mesajlar 4. İnandırıcılıktan uzak boş boş yazılmış mesajlar. |
 |
Kurumsal Üye Olun Yıllık bir üyelik bedeli ödeyerek daha hızlı anında hizmet alma garantisi. İsimsiz ve kimliksiz mesajları her zaman anında silme şansı. Şikayetleri yazanlarla daha kolay iletişim şansı. Tesisiniz için yeni bir şans yaratma fırsatı. İlk üyelik başlangıcında tüm mesajları sıfırlayabilme. Şimdi mail atın: info@hotelsikayet.com |
Gidenler Tarafından Oyladı. Sonuç: 3/ 10 (Kötü)
HAYAL KIRIKLIĞI
Biz (annem, ben ve arkadaşım) her zaman ultra all inclusive (ultra her şey dahil) otelleri tercih ederiz. Tüm sene çalıştığımız için bütün yılın yorgunluğunu güzel ve kaliteli bir tatille atmak arzusunda oluyoruz ve fiyat gözetmeksizin kaliteli ve güzel otelleri tercih ediyoruz. Haziran sonunda ETS aracılığıyla ve de tur temsilcilerinden de aldığımız iyi bir seçim yaptınız onayı ile 21-28 Tem. Tarihleri için Limak Limra otel rezervasyonumuzu yaptırdık ve güzel bir tatil geçirme dileklerimizle vakit gelince yola çıktık.
Otelin mimarisi muhteşem, dış görünüş harika. Lobiye girdiğinizde kullanılan koltuklar lambalar her şey kalite. Çok güzel bir seçim yapmışız dedim kendi kendime.
Resepsiyona gittik kartlarımızı almak için, odada 2 yatak olduğunu, otel konsepti gereği ek yatağın bizler odaya girdikten sonra konulacağını söylediler, tamam dedik. Oda numaramız belli oldu, otel odası istemiş olmamıza rağmen otelden ayrı club tarzı odalardan biri ayrılmıştı bize. Sorunlu insanlar olmadığımız için ve otelin açık alanları hep palmiyelerle yeşilliklerle kaplı olduğu için problem etmedik, isabet olmuş daha sakin bir ortam olur en azından dedik.
Odaya girdik, balkonu ve genişliği ile göze güzel görünüyordu. Yerleşmeye başladığımızda çekmece sayısının az olduğunu fark ettik. Ve banyo... Banyonun kapısı yok yani bildiğimiz banyoya giriyorsunuz kapıyı kapatıyorsunuz elinizi yıkıyorsunuz, ihtiyacınızı görüyorsunuz ve duşunuzu alıyorsunuz öyle birşey yok. El yıkama lavabosu açıkta banyodan ayrı gibi yani hemen yanındaki kapıyı açınca duş ve klozet var yani tuvalet ve bu tuvaletin kapısı cam buzlu cam gibi ama herşey gayet net görünüyor maşallah...içeriye girenin ne yaptığını hem görebiliyorsunuz cam çünkü hem de duyabiliyorsunuz çünkü ekstra bir kapı yok. Bu kadar açık yazdığım için kusura bakmayın ama şaşılacak bir şeydi bu camdan kapı...
Sonra kat görevlisi geldi yatak için, biz ek yatak beklerken, görevli kadın odadaki koltuğu açtı ek yatak olarak. Yatağı sorduğumuzda da ek yatak yok burada yatacaksınız diye ukalaca bir tavır sergiledi. Bildiğimiz koltuk açılınca yatak oluyor ama ne yatak. Ayaklar dışarıdan yere sarkıyor neredeyse, bir de dar olduğu için ne sağa dönebiliyorsun ne sola. Annem bize kıyamadığı için ben yatarım orada dedi, biz de olmaz öyle sırayla yatarız dedik. Oteli de bu konuda bilgilendirip sorun çıkarmak istemedik, çünkü gittiğimiz hiçbir otelden şikayetçi olmamıştık şu ana kadar. Havlularımız geldi, odaya yerleştik iyice. Sonra havuza indik, bir sürü havuz var çok süperdi yaşasın tatil dedik.
Akşam oldu Yemek bölümüne girdik otel çok kalabalıktı sonradan öğrendik ki 2000 kapasiteli otele 2500 kişi alınmış. Ek yatak olmaması normal demek ki fazladan kişiler alınmış onlara gitti herhalde diye düşündük tatilimizin keyfini bozmadık. Yiyecek içecek çok boldu ve çeşit fazlaydı ama otel kalabalık olduğu için geç kaldığımızda yer bulmakta zorlandığımız zamanlar da yok değildi. Oda temizliği de doğru dürüst yapılmıyordu.Tatilin 3.günü denizden çıkıp, odaya geldik akşam yemeğine hazırlanmak için?Bir baktık ki odada duştan sonra kullanmak için boy havlusu yok. Resepsiyonu aradık, talepte bulunduk, bekledik bekledik havlu yok. Sonra annem bir sinirle resepsiyona gitti durumu anlattı. Anlatmışken ek yatağı, temizliği hepsini anlattı. Geldi odaya tekrar, beklemeye başladık havluyu yine yok. Resepsiyonu tekrar aradı, 5.dk?ya kadar gelecek dediler ne havlu var ne görevli. En sonunda ben dayanamadım ETS tur temsilcisini aradım ve tüm şikayetlerimi anlattım. Sonuçta biz bu otele dünya para verip geldik, ve almak istediğimiz tek şey de bu otelde olmayan bir şey yani kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti?.Neden sonra havlular geldi de duş alabildik tabi akşam yemeğine geç de indiğimiz için bir de masa bulma derdi çıktı. Her şey şaka gibiydi resmen?.Beş yıldızlı otel konseptine yakışmayacak durumlardı bunlar ki gördüğümüz beş yıldızlı otel sadece Limak değildi. Burası sanırım onuncu otelimizdi ve içlerinde en kötüsüydü bizim için.
Alacarte restaurantlar bizim her otelde mutlaka almak istediğimiz hizmetlerden biridir. Ama bu otelde almak çok zordu. Neden diyeceksiniz çünkü sabah 09:00-10:00 saatleri arasında aramanız gerekiyor tabi sürekli meşgul, otelde 2500 kişi var haftada 2 gün alacarte?lar kapalı o kalabalığı da düşününce telefonun meşgul olması kadar normal bir durum olamaz sanki SSK?dan telefonla randevu alıyoruz o derece yani. Allah?tan rehberimiz Kemal vardı da yaşadığımız sıkıntıları bildiği için en azından alacarte hizmetini tam almamızı sağladı alacarte müthişti gerçekten. Kesinlikle tavsiye ediyorum hem Sandal?ı (balık restaurantı) hem de Kazan?ı (kebap)?Tabi giderseniz(!)
Otel çok kalabalık olduğu için personel yetersiz kaldı, karınca gibi bir oraya bir buraya ter içinde koşturdular tabi bu işleri yaparken de güleryüzlü olmaları beklenemez ama arada güleryüzlü olanlar da vardı. Arı gibi çalışıyorlardı ama kişi sayısı fazla olunca sonuçta yapabilecekleri de pek bir şey yoktu onların da. Böyle ultra lüks sandığımız bir otele gidip de asık suratlı personelle karşılaşmak pek de hoş olmuyor tabi ki de?
Otelin %40?ı Türk misafirlerdi, geri kalanı Rus, Alman, İtalyan?Ama misafir kalitesi eksiydi her yönden?Onca Rus turist gördüm ama en kalitesizleri bu otelde toplanmıştı resmen. Bekar Türk misafirler ve bilimum küfürlü konuşmalar. Müşteri kalitesi de çok düşük seviyedeydi. Kendimi birden İstanbul?da Caddebostan Plajı?nda zannettim o konuşmaları duyunca, hal ve hareketleri görünce?
Denizde iskele güzeldi şemsiyeler, çiçekler, şezlonglar? Ama koskoca iskeleye o kadar kişi kapasiteli bir otel olmasına rağmen sadece ve sadece iki tane merdiven koymuşlar biri sağda biri solda. Güneşten bunalıp da denize girmek istediğimizde ya denizdekiler yukarı çıkacak oluyor onları bekliyoruz ya da girecek insanlar oluyor sıraya giriyoruz. Koskoca otel 4 tane iskelesi olması gerekir mutlaka. Ve duş? Denize girenlerin duş alabilmesi için yakın bir yer yok illa bir yol yürüyeceksin havuzun oradaki duşa gireceksin. Aynı şekilde içecek almak için de iskeleden bayağı bir yürümek gerekiyor?O kadar çok otele gittim plajında da havuzunda da ayrı içecek yeri vardı ilk defa bu kadar mesafe olan ve güneşlenmeyi de denize girmeyi de zehir eden bir otele rastladım. Sonuçta insan ne ister güneşlenirken soğuk bir şeyler içmek içip serinlemek ister ama yok burada ne mümkün?.
Bunların dışında otelin güvenliği son derece eksikti. Türk gecesinden döndük saat 23:00 odamıza gitmeden önce annem limonlu soda istediği için havuz kenarındaki bara uğradık. Siparişimizi vermek için beklerken annemin kafası bize çevrili vaziyette sohbet ediyorduk. Barın karşısındaki Türk çocuklarının hophop demesiyle farkına vardık ki, annemin diğer yanına Rus bir adam gelmiş zil zurna sarhoş anneme bakıyor. Türk çocukları abla siz bu tarafa gelir misiniz dedi, çocukların yanına gittik, adam arkamızdan geldi oraya da, Türk çocukları annemi işaret edip Türk kadını o derken, adam hayır Rus diye iddia ediyordu. Her sarı saçlıyı Rus sanıyorlar tabi kendi eşlerine benzetiyorlar herhalde?Ama adam anlamadı rus, rus deyip durdu çok biliyor ya? Çocuklar araya girdi ve ?abla siz odanıza gitseniz iyi olacak? dediler ve kaçar gibi odaya gitmek zorunda kaldık bu kendini bilmezler yüzünden, o yüzden misafir kalitesi sıfırın altı bana göre. Annemin yerinde başka bir Türk hanımı olsaydı bardan bir şey almak için oraya gitmiş olsaydı, masada da eşi oturuyor olsaydı ve aynı harekete maruz kalsaydı emiminki o gecenin sonu karakolda veya hastanede biterdi çünkü hiçbir Türk erkeği hanımına sarkıntılık edilmesine müsaade etmez hele de elin pis Rus?u tarafından. Orada güvenlik olsaydı eğer müdahale edip, sarhoş Rus?u odasına gönderebilirdi biz de odaya tıkılmak zorunda kalmazdık ondan sonra bir daha bara da uğramadık zaten çünkü bir kere huzursuz olmuştuk. Sonuçta 3 bayandık.
Tatilimiz bitmeden 1 gün önce SPA hizmeti almak istedik ve mükemmeldi gerçekten. SPA?dan önce odaya çıkıp duş almamız gerekiyordu, arkadaşım benden önce çıktı odaya duş almak için saat 16:00 sularıydı. Telefonum çaldı bir baktım arkadaşım arıyor. Hırsla anlatmaya başladı: Kendisi duş almak için odaya çıkmış ve duşa girmiş suyu ayarladığı esnada bir ses duymuş ben geldim sanmış seslenmiş, cevap yok bir daha seslenmiş cevap yok, kafasını çevirmiş ve bir bakmış ki buzlu camın arkasında bir erkek kapının tokmağını çevirmeye çalışıyor (Allahtan arkadaşım duşa girmeden önce o buzlu camlı kapıyı kilitlemiş hiç yapmadığı şey halbuki iyi ki yapmış) kimsin sen diye sert bir şekilde sorunca arkadaşım, kapıyı vurdum duymadınız diye bir cevap almış. Tamam çık git, ne işin var ne duruyorsun diye çıkışınca arkadaşım adam pardon demiş gitmiş nerden geldiğini, ne için geldiğini söylememiş adam. Üstündeki kıyafeti seçebildiği için cam arkasından gelen kişinin mini bar görevlisi olduğunu sonradan anladık ama mini bar zaten doldurulmuştu tekrar niye geldi ona anlam veremedik bu bir. İkincisi mini bar kapının girişinde hemen karşıda, banyo bölümü ise kapıdan girince sola doğru kıvrılınca ve de içeriye doğru girince. Mini bar görevlisinin banyo kapısının önünde ne işi var hem de banyonun kapısını açmaya çalışırken. Eğer yanılıp da gidecek olursanız kesinlikle ve kesinlikle odanızı kilitleyin yoksa siz uygunsuz bir biçimdeyken karşınızda bir adam görebilirsiniz. Bunu misafir ilişkilerine anlattığımızda sanki olağan bir durummuş gibi hiç de şaşırmadılar ona hayret ettik açıkçası. Doğru dürüst tepki bile vermediler.
Havuz çokluğunun, yemek bolluğunun, mimarisinin ve deniz güzelliğinin dışında hizmet, misafir, servis kalitesi bakımından sıfırın da altında bir otel. Bir daha gitmeyi asla düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Kusur arayan olmadık hiçbir zaman ama o kusurlar tatilimizi etkilemeye başladığında artık ses çıkartma vakti gelmişti. Biz netteki beğenileri görüp de karar verdik ama bambaşka bir durumla karşı karşıya kaldık. Bir de bir duyum aldım ama ne kadar doğru bilemiyorum otelden memnun kaldığınıza dair metheden bir yazı yazarsanız 1 hafta otelde bedava tatil kazanıyormuşsunuz. Bunu da biz otele giriş yaptığımızda tatili bitmek üzere olan bir çiftten öğrendik, uçak biletlerini karşılamadıkları için yorum yapmaktan vazgeçtiklerini söylediler. Doğru mu yalan mı onu bilemem ama bizim gördüğümüz ve yaşadığımız sıkıntılar bunlar ve ben bir daha bu oteli seçmeyi düşünmüyorum. Çok güzel bir tatil yapmayı hayal ettiğimiz Limak Limra?da rezalet bir tatil yapıp geri geldik. Verdiğimiz paraya yazık oldu dedik ilk defa. Tatile gidecek olanlara da tavsiyem internette çok güzeldi, harikaydı, şahaneydi yorumlarına körü körüne inanmayın arada olumsuz yorumları da mutlaka okuyun. Ben hiçbir oteli şikayet edecek kadar memnuniyetsiz dönmemiştim hiçbir tatilimden bu ilk oldu umarım da son olur?
mükemmel
süper bi tatildi .. biz 2 bekar gittik.. cok aileye dönük bi otel diye korkmustum ama ortamı görünce inanamadım :) arkdas bayram tatilinde yine gidelim diyo :D
güzel
24 temmuz-2 ağustos 2010 tarihleri arasında Limak Limra'da konakladık.Ic otelle birlikte havuzuna güvenip girdiğim ikinci oteldir limra.Havuz kenarında ve akşamları sürekli yabancı müzik yerine türkçe müzik çalıyor olmaları da ayrıca güzeldi bence.Yemekleri gerçekten kusursuzdu ve oteli bir kez daha tercih edersem sırf yemekler için olacağı kesindir.Bir diğer iyi yanı da öğle yemeği için restoran kısmına geçmenize gerek kalmıyor havuz kenarında ağaçların altında muhteşem bir açık büfe hazırlıyorlar.Bar kısmı da burada bulunuyor ve bar çalışanları çok güler yüzlü ve yardıseverlerdi ancak içecek kalitesi biraz daha yükselirse daha iyi olabilir.Otelde göze batan tek şeyse kalitesiz animasyon ve bi o kadar kalitesiz animasyon ekibi..bu konuda limak limra nın biraz magic lifetaki Gorki ve ekibini izlemesini tavsiye ediyorum...:Magic life ekibinde bütün elemanlar çok kaliteliydi ama burası için aynı şeyi söyleyemem(özellikle sarışın küt saçlı bey hakkında)Ancak haklarını da yememek lazım White night adı altında yaptıkları lazer show güzeldi ancak dj müzik gündemini takip eden biri olsaydı daha güzel olabilirdi.
İyi ve kötü yanları her otelin mutlaka vardır..Ancak yoğun yaz döneminde bile gayet iyi hizmet verebilen bi otel limak.
BERBAT
Temmuz ayı başında 30 haziran – 07 temmuz tarihlerinde otelinizde ailece konakladım. Memnuniyetsizlik ve şikayetlerimden bahsetmeden önce Otelinizde konakladığımız sürece bizlere müthiş lezzetler tattıran Sn. Ali Rıza Dölkeleş’e teşekkür ederiz.
Memnuniyetsizliğimiz Otelinize girişinizden itibaren başladı ancak maalesef geri dönüş yoktu ve günler geçtikçe memnuniyetsizliğimiz arttı ve beş yıldızlı bir otele yakışmayacak derecede yaşadığımız olumsuz olay ile doruğa ulaştı işin en kötüsü Otel yönetiminin konuya gayet acemice ve resmen dalga geçer gibi davranması yılın yorgunluğunu atmaya geldiğimiz Kemerden resmen sinirlerimizi bozarak Ankara’ya dönmemize vesile oldu.
Bizleri en çok üzen konu ise Ülkemizin turistik yörelerinden olan Antalya’nın Kemer ilçesinde milyonlarca dolar harcanarak açılmış olan mimari açıdan mükemmel bir tesisin acemi ve ne yaptığının farkında olmayan yöneticiler tarafından gerek işveren’in yatırımına zarar vermeleri gerekse Ülke turizmine zarar vermeleridir. Olumsuzlukları sıralarsak ;
• Otele girişimizde yaşadığımız kargaşa ile bir an kendimizi sanki bedava tatil kazanmış onlarca kişinin arasındaymışız gibi hissetmemiz aslında tatilimizin nasıl geçeceği konusunda daha başlamadan bizlere ışık tutmuştu ancak dediğim gibi yapacak çok bir şey yoktu.
• Resepsiyonda yaşadığımız kargaşa sonucunda muhtelif tartışmalar sonucunda oda anahtarımıza ulaşmıştık sıra aracın park edilmesine gelmişti ki Limak Limra farkı orada da kendini gösterdi. Ana kapıda bulunan güvenlik görevlileri derslerine iyi çalışmışlar ve aracı otelin altında bulunan kapalı garaj yerine otelin bulunduğu cadde üzerinde bir yere sahipsiz bir şekilde park ettirmeye çalıştılar. Uzun ısrarlarım hatta araçtan inerek yaşadığım tartışmalar neticesinde kapalı garajda bir yer bulundu ve aracımı park ettim. Aracımı park ettikten sonra kapalı garajda bulunan araçların bir kısmının Antalya plakalı oldukları dikkatimi çekti ve güvenlik görevlilerine “Antalya dan buraya tatile geliyorlar ne güzel “ deme ihtiyacı duydum aldığım cevap karşısında ise resmen şok oldum zira otel müşterisinin kullanması gereken kapalı garaj otel personelinin hatta araç kiralama firmasının kapalı garajı olmuş. Bu komik olay karşısında resepsiyonda yaşadığım kargaşa aklıma geldi ve maalesef şaşırmadım. Güvenlik görevlilerine boyun eğseydim ki otel müşterilerinden mutlaka boyun eğenler vardır aracım güneşin altında kavrulacaktı.
• Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrasında artık odama yerleşebilirdim. Kafamdan odada ne gibi olumsuzluklarla karşılaşacağımı düşünürken odada herhangi bir olumsuzluğun olmaması açık konuşmak gerekirse beni şaşırttı. Odamıza yerleştikten sonra yaşadıklarımızı unutmak ve günün yorgunluğunu atmak için Plaja indik ancak ne mümkün plajda yer bulmak neredeyse bütün şezlongların üzerinde otel havlusu mevcut ancak denizde o kadar insan yok bir terslik vardı ama yapacak bir şey yoktu artık alışmamız lazımdı ve tatilimizin tadını çıkartmamız lazımdı. Ancak beş yıldızlı ve ultra her şey dahil diye gittiğimiz Limak Limra buna fazla müsaade etmiyordu zira tatildesiniz plajda yatıyorsunuz güneşleniyorsunuz ve soğuk bir şeyler içmek istediniz maalesef böyle bir şansınız yok soğuk bir içecek almak için yaklaşık 50 – 200 mt arasında bir mesafe kat etmeniz gerekiyor ve eğer garsona kendinizi beğendirebilirseniz dilediğinizi (yanlış anlamayın hakkınız olan dilediğinizi ) alabilir ve bunu plaja kadar ısıtmadan götürürseniz içebilirsiniz. Kısacası komedi gibi bir plaj madem plaja bir bar yapamıyorsun ( bana kalırda iskelenin üstüne çok güzel olurdu ) o zaman sizi zahmet iki garson tahsis edin ve insanlara ödedikleri paranın karşılığını verin. Bu bahsettiğim hizmeti tahtlarda güneşlenen müşterine veriyorsan onlar senin müşterinse biz kimiz anlamadım.
• Plajda yaşadığımız bu hoş olmayan sınıf ayrımı veya müşteri seçimi sıkıntısını da üzerimizden attıktan sonra akşam yemeği için odamıza gittik ve hazırlandık. Bize belirtilen saatte akşam yemeği için aynı otelde konakladığımız arkadaşlarımızla buluştuk ve yemeğe gittik. Bir an arkadaşlarla bakıştık ve sanki Ankara Kızılay da iftar çadırında hissettik kendimizi. O mükemmel yemekleri almak bir dert aldıktan sonra yer bulmak bir dert hangisinden bahsedeyim anlatmak mümkün değil. Sıraya giriyorsunuz ve bir yemek alıyorsunuz yanına iki dilimde pide alayım yada başka bir yemek alayım deseniz önce aldığınız yemek soğudu buz gibi oldu size sadece son aldığınız yemek kaldı desem yalan olmaz. Şanslı gününüzdeyseniz oturacak bir yer buldunuz ve dilediğiniz yemekleri sıcak aldınız diyelim bu seferde karşınıza içecek servisi sorunu hatta masanın temizlenmesi sorunu çıkıyor. Daha ilk günden yemekte içmek için bir şeyler istediğimizde garsonun “ Bardak yok “ cevabı ile şok olmuştuk. Mahallenizdeki kahveye dahi gittiğinizde duymayacağınız bu cevap karşısında garsona söyleyecek hiçbir şey bulamadık ve bardağın gelmesini bekledik. Bu arada yemeklerimiz bitmişti ve nihayet olmayan bardaklar gelmiş ve içeceklerimiz garsonun tepsisinde bize doğru geliyordu yemekten sonra soğuk bir şeyler içebileceğiz düşüncesi ile bardağı elimize aldığımızda bardağın ısısından yeni yıkandığı belli oluyordu ama içindeki içeceği de ısıtmıştı buna karşılık içeceğin içine iki tane buz atılmamıştı garsondan bu sefer buz istediğimizde bizim akıllanmayan garson “ Buz yok kalmadı “ cevabını veriyordu. Bu bardağı taşıran son damla neticesinde yoğun uğraşlar sonucu şef garsona ulaştım ve yaşadıklarımı kendisine aktardım. Ama unuttuğum bir konu vardı oda balığın baştan koktuğu konusuydu. Şef garson özür dileyerek hemen içeceklerimizi soğuk bir şekilde göndereceğini ifade etti ve bende yerime oturup beklemeye başladım aradan kısa bir süre geçtikten sonra dört kişilik masaya sekiz tane soğuk bardak içerisinde ve buzlu Coca Cola geldi yaşadıklarımıza bir anlam veremedik ve arkadaşlarımızla göz göze geldikten sonra bunun “ Allah gözünüzü doyursun “ demekten başka bir şey olmadığına karar verdik ve maalesef ( milli servettir muhtemelen döküldü o içecekler ) içmeden ve yaşadıklarımıza üzülerek masadan kalktık.
• Daha otelde geçirdiğimiz birinci gün bitmemişti ve bir sürü olumsuzluk yaşamıştık. Ancak maalesef dönüş imkanımız yoktu o zaman yaşadıklarımızı unutup ortama ayak uydurmamız gerekiyordu nede olsa bir sürü para ödemiştik ve tatildeydik.
• Otelde geçirdiğimiz ilk günün gecesinde muhteşem bir animasyon gösterisi ve lazer show izledik ve açık konuşmak gerekirse gün içerisinde yaşadığımız olumsuzlukları unuttuk. Gece odamıza çekildiğimizde yarının daha güzel olacağına animasyon ekibinin bize güzel bir tatil geçirmemiz için yardımcı olacağına inanmıştık ve günün yorgunluğu ile birlikte rahat bir uyku uyuduk.
• Bir önceki gün yaşadığımız plaj macerasından ders alarak güne erken başladık sabah denize girdikten sonra havlularımızı plajda bırakarak kahvaltıya gittik. Kahvaltıda bir önceki gün yaşadığımız sıkıntıları yaşamadık zira kahvaltıda servisin tamamını biz yapıyorduk çayımızı biz alıyorduk ve sağ olsunlar bardakta hiç eksik olmuyordu.
• İkinci gün yaşadığımız en büyük olumsuzluk akşam yemeğinde yaşamak istemediğimiz olumsuzluğu ortadan kaldırmak adına sabah erkenden yapmaya çalıştığımız rezervasyon komedisiydi toplu rezervasyon yaptıramamak beni şaşırtmıştı. Bu arada bir gün önce gece gördüğümüz animatörlerin plaja arada sırada uğramaları uğradıklarında da bizler ile yani yerli turist ile ilgilenmemeleri beni üzdü. Ancak gece yaşayacağımı düşündüğüm ve bir gün önce yaşadığımız animasyon gösterisi aklıma geldiğinde çok fazla eleştiremedim. Ama akşam olduğunda bir gün önceki animasyondan tamamen farklı kır düğünü diyeceğim ama kır düğünü bile olamayacak kalitede tamamen sokak düğünü mantığında organize edilmiş ve gece yarısına kadar süren oyun havaları otelin kalitesini bana bir kez daha gösterdi. Zaten Otelin kalabalık olması, müşteri kalitesinin düşük olması, enteresan bir şekilde Temmuz ayında bayi toplantısı olması ve en önemlisi otel müşterilerinin neredeyse % 20 sinin bekar olması ailece tatile gelmiş olan bizleri rahatsız etmişti. Havuz başında otururken yan masanızda oturan üç beş bekar erkeğin küfürlü konuşmaların ailece geldiğiniz bir tatilde sizi ne kadar rahatsız edebileceğini düşünemediğiniz ortada zira Antalya yöresinde bulunan bir çok otel bekar misafir kabul etmezken sizin hepsini otelinize kabul etmeniz bunun bir göstergesidir.
• Otelde geçirdiğimiz üçüncü ve dördüncü gün diğerlerinden farklı değildi ufak tefek farklılıklar oluyordu gene plajda yaşanan koşturmaca, gene akşam yemeğinde yaşanan koşturmaca, gene garsonların sanki bedava içecek dağıtıyormuş edaları ve gene sokak düğünü edasındaki animasyon ama en önemlisi münasebetsiz animatörlerden birisinin çocukları düşünmeden plajda denizde köpek balığı var gibi soğuk bir espri yapması neticesinde tatilimizden iki gün daha heba olmuştu.
• Otelinizdeki beşinci günümüz diğerlerinden farksız başladı. Otele geldiğimizden bu güne kadar değişen bir şey yoktu gecesiyle gündüzüyle güzel giden bir şey yoktu tam tersine her gün “ hadi ya “ diyebileceğimiz yeni bir gelişme oluyordu. Bu gün yaşadığımız enteresanlık ise arkadaşlarımızın uyanamayıp geç kahvaltıya kalması ile öğrendiğimiz sabah geç kahvaltısına kalanlara ödül verilmesiydi buda ne demeyin eğer yaptıklarınızın farkında değilseniz bu çok daha üzücü. Bakın sadece Limak Limra da kahvaltıya normal saatlerinde katılırsanız taze sıkılmış portakal suyunu ücreti mukabilinde içebiliyorsunuz ancak geç kahvaltıya kalırsanız yani gününüzün bir kısmını otelin imkanlarından faydalanmadan uyuyarak geçirirseniz yani otele zarar vermez sabahları ortalıkta gözükmezseniz otel size ödül veriyor ve geç kahvaltı yaparken taze sıkılmış portakal suyuna ücret ödemiyorsunuz. Komik ama gerçek.
• Altıncı güne bir gün önce öğrendiğimiz taze sıkılmış portakal suyunun avantajı ile başlamak istedik ve otelimizin istediği gibi güne biraz geç başladık ve geç kahvaltı salonuna geçtik ve ne olduysa bu taze sıkılmış portakal suyu yüzünden oldu ve bizim tatil rezil oldu. Bakın anlatayım size beş yıldızlı turistik bir otelde neler oluyor. Geç kahvaltı salonunda eşimle birlikte kahvaltımızı yaptık ve hemen karşısında bulunan lavaboları kullanmak için salondan çıktık. Eşim lavabodan çıktığında telefonunu masanın üzerinde unuttuğunu ifade etti ve tekrar geç kahvaltı salona gittim. Oturduğumuz masaya baktığımda telefon masada yoktu ve masa temizlenmiş boş duruyordu garsonlara sorduğumda görmediklerini ifade ettiler bu arada telefonu çaldırdığımda telefon çalıyordu ama üç beş saniye içinde kapatıldı. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda müşteri ilişkilerine gitmemi orada bana yardımcı olacaklarını ifade ettiler ve bu arada güvenlik şefine haber vereceklerini söylediler. Bende eşimle birlikte garsonlara güvenerek lobide bulunan müşteri ilişkilerine gittim bize bir form doldurtarak gerekeni yapacaklarını ifade ettiler ve bilgi vereceklerini söylediler. Limak Holding isminin güvenirliliğine olan güvenimiz neticesinde güne yaşadığımız bu olumsuzluk ile başladık ve zaten mutlu olmadığımız otelinizde yaşadığımız bu olay ile birlikte mutsuzluğumuz daha da arttı. Masadan kalkmamızla masaya geri dönmemiz arasında on dakika ya geçti ya geçmedi masa otel personeli tarafından temizlendi ve masaya başka kimse oturmadı ama eşimin telefonu ortadan kayboldu. Müşteri ilişkilerindeki otel personeli ise size bilgi vereceğiz diyor. Beklemekten başka yapacak bir şey yoktu. Günün ilerleyen saatlerini otelden gelecek telefonu beklemekle geçirdik ancak bu arada eşimin iletişimi sağlayabilmek adına Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yeni bir sim kart talep ettim daha otelden olumlu olumsuz yada geçmiş olsun otelimizde bir olumsuzluk yaşamışsınız diye telefon gelmeden Turkcell müşteri hizmetleri Antalya dan sim kartı gönderip otelin ana nizamiyesinde teslim etmişti. O zaman anladım kurumsallığın ne demek olduğunu belki Turkcell in çimento fabrikaları otelleri enerji yatırımları yoktu ama yaptığı işi aldığı sorumluluğu laiki ile yerine getiriyordu işte büyük olmak kurumsal olmak buydu bunu yaşamış ve öğrenmiştim. Bu arada biz otelden telefon beklerken gece olmuştu ve artık yapacak bir şey kalmamıştı. Ertesi gün müşteri ilişkileri ve otelinize gelmemizi sağlayan Anı tur yetkilisi ile görüşmek niyetiyle odamıza geçtik.
• Yedinci güne Anı Tur yetkilisi ile görüşerek güne başladık ve gördük ki Anı Tur yetkilisinin de Limak Limra Personelinden bir farkı yok. Kısacası kendine hayrı yok. Sanki körler sağırlar birbirini ağırlar gibi tencere yuvarlanmış kapağını bulmuş gibi. Kısacası Anı Turdan bize bir fayda yoktu resepsiyona giderek güvenlik şefi ile görüşmek istediğimizi ifade ettik ve bir süre sonra güvenlik şefi resepsiyona geldi ayak üstü durumumuzu anlattık. Bilgisinin olduğunu ancak herhangi bir gelişme kaydedemediklerini ifade etti. Karşımızda bir yetkili bulduğumuz için oteliniz ile ilgilide sıkıntıları ayak üstü kendisine aktardığımızda enteresan bir sonuç ile karşı karşıya kaldık. Bakın beş yıldızlı Limak Limra otelinin durumuna; animasyon ekibinde yaklaşık 22 personel çalışıyor ve buna karşılık 2.500 kişilik otelin güvenlik personeli de 22 kişi bunların ikisinin müdür ve müdür yardımcısı olduğunu düşünürsek geriye kalan 20 personel üç vardiya çalışıyor yani 2.500 kişilik Limak Limra otelinin güvenliği Allaha emanet hadi bu kadar az personel ile güvenliği sağlamaya çalışıyorsunuz bari kritik noktaları kameralar ile destekleyin oda yok. Günümüz teknolojisinde en ufak işletmelerde bile kamera sistemi varken otelde kamera sisteminin olmaması şaşırtıcı. Güvenlik müdürü ile yaptığımız ayak üstü görüşmeden elden edindiğimiz bir başka enteresan sonuç ise Güvenlik müdürünün yaşadığımız olumsuzluğu geç kahvaltı salonundaki garsonlardan değil biz formu doldurduktan sonra müşteri hizmetlerinden öğrenmiş olması. Güvenlik müdürü ile yaptığımız görüşmeden herhangi bir sonuç elde edemeden günü yarılamıştık zaten ve yetkililerden olumlu olumsuz bir netice beklemekten başka çaremiz yoktu. Günün ilerleyen saatlerinde Otelin Ön Büro müdürü tarafından arandık açık konuşmak gerekirse yetkili birisinin sesini duymak bizi mutlu etmişti. Ancak ön büro müdürünün “ Tatiliniz nasıl geçiyor “ ifadesi işleri içinden çıkılmaz bir hale getirdi. Sanki yaşadığımız olumsuzluklardan haberi yokmuş gibi nasıl geçiyor tatiliniz demesi kendimizi dalga geçiliyor gibi hissetmemize ve ilk gün ana yemek salonundaki garsona haksızlık yaptığımızı hissetmemize neden oldu. Zira ön büro müdürü müşteri ile dalga geçer gibi nasıl geçiyor tatiliniz diyorsa şef garsonun dört kişilik masaya Allah gözünüzü doyursun dercesine sekiz tane coca cola göndermesi çok normaldi. Ön büro müdürü ile bu doğrultuda başlayan telefon sohbetimiz ön büro müdürünün yaşadığı suçluluk duygusu neticesinde olsa gerek anlamsız bir şekilde sizi bu gece alakart restaurantta ağırlayalım ifadesi ile daha da keyifsizleşse de sonuçsuz ve neticesiz olarak son buldu.
• Son gün Ailece yılın yorgunluğunu atmak ve oğlumuzun ilköğretimi bitirmesini kutlamayı planladığımız tatilimiz son bulmuştu. Konakladığımız Limak Limra otel çalınan telefonumuz nedeni ile bize ekonomik açıdan biraz pahalıya mal olmuştu ama en kötüsü verdiğimiz paranın karşılığını dahi alamamıştık. Otelden ayrılmadan önce Ön Büro Müdürü Sayın Mehmet Atasoy ve Güvenlik Müdürü Sayın Nebi Er ile yaşadığımız olumsuzlukların tamamını paylaştık ve bize mutlaka haber vereceklerini ifade ettiler. Gayet yapıcı bir konuşma yaptığımızı düşüncesi ile aracımıza binip hareket ederken elinde üç şişe soğuk su ile gelen garsonuna bir anlam verememiştim ancak bir müddet sonra Limak Limranın “ üzerine soğuk su için “ demek istediğini anladım. Fakat geri dönüp kesinlikle art niyetsiz tamamen iyi niyet ile yapıldığını düşünmeye çalıştığım ancak yaşadıklarımız nedeni ile farklı noktalara çekilebilecek bu olayı daha da içinden çıkılmaz hale getirmek bana yakışmazdı.
Sonuç olarak Otelinizde yedi gece sekiz gün konakladım ve olumlu olarak tek söyleyebileceğim Sayın Ali Rıza Dölkeleş ve ekibinin misafirlerinize tattırdığı lezzetlerdir. Olumsuz olarak yaşadıklarımızı ve beklentilerimizi sıralamak gerekir ise;
• Otel misafirlerinin kullanması gereken kapalı otoparkın otel personeli tarafından kullanılması yanlış.
• Resepsiyon personelinin otele yeni gelen misafirlere yoğunluk olduğu dönemlerde yeterli hizmet sunamaması ilk intiba olarak misafirlerde olumsuz etki yaratmaktadır.
• Plajda en yakın içecek bankosunun merdivenle çıkılıyor olması ve plaja uzak olması plajı kullanan misafirler için sorun oluşturmaktadır.
• Animasyon ekibinin sitenizde yazdığınız gibi davranmaması. Konaklamamız süresince her gece Ankara oyun havaları eşliğinde sokak düğünü animasyonu gerçekleştirilmesi ve misafirler arasında tercihler yapmasının yanlış olduğunu düşünüyorum.
• Konaklama gerçekleştirdiğimiz dönemde yaklaşık 2.500 kişilik otel misafirinin yarıdan fazlasının yerli turist olması ve o dönemdeki yerli turistin yaklaşık % 20 sinin bekar ve bayi toplantısı için gelen misafirler olması ailece tatil yapmak için otelinize gelen bizlere sıkıntı yaratmıştır.
• Otelin doluluk oranının yüksek olması neticesinde yemek salonları yetersiz kalmış ve misafirlerinizin o lezzetli yemekleri ağız tadı ile yiyememesine neden olmuştur.
• Otelinizin bünyesinde bulunan bütün barlarda çalışan personel kendi ifadeleri ile “kadro yetersizliği nedeni ile” bunalmış ve misafirlere düzgün hizmet sunamamaktadırlar.
• Güvenlik personeli kesinlikle yetersizdir. Yaşanan olaylara karşı duyarsız ve sorun çözemeyecek durumdadır.
• Günümüzde on masalık lokantalarda, umumi tuvaletlerin girişinde bile kamera sistemi kurulmuş olduğu halde 2.500 misafir kapasiteli otelinizde kamera sisteminin yetersiz olması ciddi bir eksikliktir.
• Güvenlik Müdürünüz Sayın Nebi Er ‘e ifade ettiğim ve kendisinin de kabul ettiği gibi otelin hiçbir noktasında “ Kaybolan eşyalardan otelimiz sorumlu değildir. “ ibaresinin olmaması hukuki bir eksikliktir. Oysa gene günümüzde oteliniz gibi kalabalık ve umuma açık mekanlarda bulundurulması zorunlu bu ve buna benzer uyarı tabelaları bulunmamaktadır.
• Kaybolan eşyamız nedeni ile otel personelinin duyarsız davranması en azından geçici süre ile tarafımıza bir telefon verilememesi ise tamamen hizmet yetersizliğidir.
muuhhteşeeeemmm
az önceki yorumu okudum ve çok şaşırdım bizde gecen yaz balayımız için gitmiştik hayatımdaki en güzel tatildi hala hatırladıkça ayrı bi mutlu oluyorum.bu aralar bu yaz için gideceğimizz yeri kara kara düşünürken bi diyorum tekrar limak limrayamı gitsekk tadı damağımda kaldııı
Berbat ve Sinir Bozucu
30.04.2009-02.05.2009 tarihleri arasındaki spor masörü gelişim semineri için Limak Limra'ya gittim. İlk gün 2 saatlik bir seminerden sonra programımız bitti. Antalya'dan geldiğim için otelde konaklama yapmadım. Çıkışta bizi daha önce hiç kimsenin bilgilendirmemesine rağmen tam gün kullanım ücreti almak istediler. Bunun içinde öğle yemeği de dahildi. Fakat bizim otele giriş saatimiz zaten yemek saatinden sonraydı ve bu ücret benden zorla alındı.
Takındıkları tavır ise oldukça laubaliydi. Ben de bir turizm çalışanı olarak ilk defa misafirle bu kadar laubali, kaba konuşan bir ön büro takımı gördüm. İşin acı yanı benim ve bir kaç arkadaşımdan bu parayı zorla aldılar fakat aynı organizasyondan 5-6 kişinin bizi otelin önünde beklerken yanımıza geldiler ve kendilerinden o günlük kullanım ücretinin alınmayacağını söylediler.
Ben telefonla aradım ve benden bu ücreti zorla alırken neden aynı organizasyonların elemanlarından almadıklarını sorduğumda her biri başka bir kişiye aktardı. 6 defa meramımı anlattıktan sonra telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda özellikle resepsiyon görevlisi ve ön büro müdür yardımcısının inanılmaz derecede laubali tavırlarıyla karşılaştım. Onlardan alırız almayız size ne, sizi ilgilendirmez, belki onlar bizim arkadaşımız tanıdığımız size mi soracağım, haddini bil gibi çıkışlarda bulundular.
Önbüro müdür yardımcısı ve resepsiyonisti yaptıkları davranışlardan dolayı kınıyorum. Bu tarz çalışanlar yüzünden maalesef turizm de hizmet hep belli seviyelerde kalmaktadır. Misafirle konuşmasını sorunlarla nasıl baş etmesi gerektiğini bilmeyen yetişmemiş ön büro elemanları yüzünden sektör zarar görmektedir.
Not: Buradaki temel problem benden günlük kullanım ücretinin daha önceden belirtilmemsine rağmen ve sadece 2 saatlik semire girip hemen çıktıktan sonra bu paranın zorla alınması değildir. Asıl problem yukarıda ismi geçen elemanların takındıkları tavır, misafire yaklaşımları, profosyonellikten uzak olan durumlarıdır...